Demora na Instalação de Gás por Recesso da Construtora
Respondida
São José dos Campos - SP
08/01/2026 às 16:55
ID: 237084731
Realizei solicitação de instalação do gás no apto, novo morador, mas o técnico constatou água na tubulação, orientou entrar em contato com a construtora. Feita a solicitação, onde a mesma informou que os prestadores estão em recesso que só poderá atender dia 13/01. A questão é que a solicitação foi feita dia 05/01. Não tem condições, ficar mais de uma semana sem gás tendo custo extra com alimentação, por que a empresa não tem prestador pra executar o serviço
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:13
Olá, Renata. tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos causados no período mencionado, especialmente considerando a necessidade do fornecimento de gás no início da sua ocupação no apartamento.
Esclarecemos que, após a constatação de água na tubulação de gás pelo técnico responsável, foi necessário acionar a construtora para a devida análise técnica, uma vez que se tratava de uma condição que impedia a execução imediata do serviço por questões de segurança. Na ocasião, os prestadores encontravam-se em recesso, o que acabou impactando o prazo de atendimento, situação pela qual pedimos desculpas.
Informamos que a demanda foi acompanhada de perto por nossa equipe e, assim que o atendimento técnico foi retomado, o serviço foi realizado e a situação devidamente solucionada, com o restabelecimento das condições para a instalação do gás.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em prestar um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Esdras Construtora