Falta de respeito, descaso e ausência de solução por parte da Esdras Construtora.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 11:03
ID: 248079741
Estou extremamente insatisfeito com a postura da Esdras Cosntrutora diante dos problemas ocorridos no ímvel, principalmente, com a falta de respeito no atendimento prestado até o momento.
Desde o Inicio venho tentando resolver a situação de forma amigavel, porém não houve retorno adequado, acompanhamento eficiente da obra e muito menos uma solução concreta para diversos problemas apresentados. Além dos transtornos causados, a postura da engenheira responsavel, *****, foi completamente incompativel com o minimo de profissionalismo esperado em uma situação como essa.
Os problemas já foram comunicados diversas vezes, porém a empresa continua sem tomar providencias efetivas. Inclusive, houve situações inadmissiveis dentro do apartamento, causando ainda mais prejuizo e desgaste emocional. Me sinto totalmente desamparada pela Construtora.
Entrei em contato novamente solicitando um posicionamento formal e também tentando agendar um horario para comparecer pessoalmente, mas até o momento sigo sem a devida atenção e resolução.
Diante de todo o descaso, estou formalizando esta reclamação e também avaliando medidas judiciais cabiveis contra a construtora pelos danos causados.
Espero que a empresa finalmente trate a situação com a seriedade necessaria e apresente uma solução definitiva, respeitando o consumidor e assumindo a responsabilidade pelos problema gerados
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:51
Prezada Sra. Rafa Matos, boa tarde.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência com a Esdras Construtora tenha gerado tantos desgastes e sentimentos de insatisfação. Compreendemos que situações envolvendo o imóvel podem causar transtornos e impactar diretamente a rotina e o bem-estar dos moradores.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o recebimento das solicitações, nossa equipe de atendimento e engenharia buscou acompanhar as demandas apresentadas, realizando os atendimentos e intervenções necessárias dentro dos procedimentos técnicos aplicáveis. Ainda assim, entendemos que sua percepção quanto ao andamento do processo não foi positiva, e respeitamos seu posicionamento.
Em relação aos apontamentos sobre atendimento e acompanhamento, reforçamos que em nenhum momento houve intenção de desamparo ou falta de respeito. Toda a equipe envolvida atuou com o objetivo de prestar suporte e buscar soluções para as situações relatadas, sempre dentro das possibilidades técnicas e operacionais de cada etapa.
Lamentamos também que a condução do processo tenha causado desgaste emocional e desconforto. Esse nunca foi o objetivo da construtora, e levamos sua manifestação com a devida seriedade.
Permanecemos à disposição para continuidade das tratativas e reforçamos nosso compromisso em conduzir o atendimento da forma mais transparente e responsável possível, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe SAC Esdras Construtora
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 20:44
Houve sim falta de respeito, por parte de sua funcionária, por conta dos atrasos de vocês tivemos que pagar mais um mês de aluguel, e vocês nem se quer arcaram com a responsabilidade de vocês, estou a duas semanas esperando meu rodapé que vocês danificaram E não me dão retorno.
Então sim, se eu posso deixar um conselho é que não comprem apartamento feito pela Esdras
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:06
Pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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