Falta de comprometimento
Resolvido
Andrelândia - MG
02/12/2023 às 13:01
ID: 177253339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi uma troca de endereço onde me cobraram 70.00 reais pelo serviço efetuei o pagamento do mesmo a menina me ligou falou que minha internet iria ser instalada na quinta feira dia 30 de novembro após as 17:00, no mesmo dia me ligou falando que o técnico ficou agarrado e não poderia fazer o meu serviço que já sexta feira iria sem falta. Ele não apareceu ontem e nem se quer uma satisfação me deram hoje sendo sábado entrei em contato com setor de suporte da empresa o atendente João Victor de carvalho demorou quase uma hora para me responder e disse o seguinte.O técnico irá agora no período da manhã quando foi 11e pouca abri outro chamado pelo fato do técnico não ter aparecido demorou muito para me atender o atendente Bruno Rocha me disse que eu tinha que aguardar a responsável do setor de ******* do almoço para me dar uma solução sendo que ele demorou meia hora só para falar isso era só ter falado no primeiro contato o atendente anterior já havia me falado que ele viria e não veio. Complicado isso né cada um fala uma coisa demora no atendimento, na resolucao e falta de comunicacao enorme entre os membros da equipe só estou registrando isso pelo fato deles cobrarem o serviço antes mesmo de fazer e não cumprir o prometido imprevistos acontecem mas fazer o cliente de bobo não né temos que nos humilhar para ser atendidos por esses firmas de internet alguém tinha que fiscalizar isso afinal o serviço e pago né.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 09:14
Prezado Cliente FELIPPE GAMA MOREIRA,
A ETELECOM agradece a sua mensagem, em especial o seu feedback.
Nosso desejo é sempre nos aperfeiçoarmos de modo a transformar a experiência dos clientes da ETELECOM em algo agradável e o seu retorno nos dá a chance de nos aproximarmos disso.
Preparamos para apurar e entregar uma ótima solução a todos. Entraremos em contato para ouvir e esclarecer todos os questionamentos.
Estamos sempre à disposição.
Bom Jardim de Minas, 04 de Dezembro de *******.
ETELECOM
Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 09:20
Bom dia!
O técnico compareceu a minha residência no sábado no período da tarde fez o serviço.
Parabéns pelo profissional que lá esteve e fez o serviço o cara e nota 10.
Só acho que o plantão da empresa deixa muito a desejar demora ao responder o cliente e não são diretos nas tratativas e quando respondem poderiam ter falado no primeiro contato peço que revejam isso por favor sei que as vezes o fluxo e grande mas quanto mas rápido melhor para todos.
Falta de informação entre os funcionários.
Obg.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2