Não cancelam minha internet
Em réplica
Itamonte - MG
01/05/2024 às 10:38
ID: 187873149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação de cancelamento de internet no dia 24/04, contratei outra internet pois onde moro não tem técnico perto e eles cobram ******* pela visita para fazer qualquer manutenção. Sem contar que a nova internet que contratei é mais barata.
Tentei cancelar pelo whatsapp mas colocaram empecilhos, então cancelei pelo *******, mas já é dia 01/05 e ainda não cancelaram. Estão esperando para cobrar mais um mês e nem estou mais utilizando o sinal da internet.
Só quero o cancelamento logo sem enrolação.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 10:10
Prezado Cliente FERNANDA CORRÊA [Editado pelo Reclame Aqui]
A ETELECOM agradece a sua mensagem, em especial o seu feedback.
Nosso desejo é sempre nos aperfeiçoarmos de modo a transformar a experiência dos clientes da ETELECOM em algo agradável e o seu retorno nos dá a chance de nos aproximarmos disso.
Preparamos para apurar e entregar uma ótima solução a todos. Entraremos em contato para ouvir e esclarecer todos os questionamentos.
Estamos sempre à disposição.
Bom Jardim de Minas,05 de Maio de *******.
ETELECOM
Réplica do consumidor
02/05/2024 às 13:40
A Empresa ao invés de realizar o cancelamento que já solicitei pelo número de ******* no dia 24/04, fica pedindo uma foto selfie junto com meus documentos. Não irei enviar foto nenhuma do meu rosto.
Só quero que seja cancelado pois não estou mais utilizando.
Réplica da empresa
02/05/2024 às 14:21
Prezado Cliente FERNANDA CORRÊA [Editado pelo Reclame Aqui]
A ETELECOM agradece a sua mensagem, em especial o seu feedback.
Gostaria de ressaltar que para segurança da senhora solicitamos comprovação da titularidade, para agilizar seu atendimento pedimos que entre em contato pelo *******.*******.******* que o setor responsável pelo cancelamento atenderá de imediato.
Estamos sempre à disposição.
Bom Jardim de Minas,05 de Maio de *******.
ETELECOM
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 12:24
Entraram em contato pelo whatsapp, respondi mas nem visualizaram minha resposta. Por ligação no ******* me informaram que foi aberto um pedido de cancelamento, mas não concluem o cancelamento. Não estou mais utilizando a internet mais e não cancelam e ainda vão querer cobrar mais um mês.
Vou ter que levar pro procon
Réplica da empresa
07/05/2024 às 13:34
Prezado Cliente FERNANDA CORRÊA [Editado pelo Reclame Aqui]
A ETELECOM agradece a sua mensagem, em especial o seu feedback.
Poderia nos passar um número de contato que possamos falar com a senhora por ligação, e junto o melhor horário que possamos conversar?
Estamos sempre à disposição.
Bom Jardim de Minas,07 de Maio de *******.
ETELECOM
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 14:38
Não é atoa que tenho internet rural, aqui é zona rural e não tem sinal de telefone. Ja fiz 2 ligações pro ******* pedindo o cancelamento.
Só cancela logo meu plano de internet e pronto.
QUERO QUE SEJA CANCELADA E ACABOU.
Ficam enrolando, já vai fazer 1 mês nisso.
Vou ter que entrar na justiça mesmo pra cancelar.