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Liberdade - MG

26/03/2025 às 20:23

ID: 213206941

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Prezados,

Gostaria de expressar minha indignação em relação ao serviço de internet que tenho contratado com a E TELECOM COMUNICAÇÕES LTDA e ao suporte que recebi recentemente. Meu plano é Fibra 80Mb + 80Mb bônus, porém a velocidade entregue está muito abaixo do esperado.

Ao perceber que minha internet estava extremamente lenta, realizei um teste de velocidade no meu computador, que está conectado via cabo, e constatei que estava recebendo apenas 5,88Mb. Diante disso, entrei em contato com o suporte via WhatsApp e fui atendida por um técnico, que realizou alguns procedimentos e pediu que eu refizesse o teste. Após a intervenção, a velocidade subiu para 21,66Mb, ainda muito abaixo do que deveria ser entregue.

Ao relatar esse problema, fui instruída a testar a velocidade pelo Wi-Fi 5G no celular. Fiz o teste e, nesse caso, a velocidade apareceu como 171Mb. Enviei o print do teste e, para minha surpresa, o técnico simplesmente afirmou que "estava bom" e perguntou se eu queria mais alguma coisa. Ao questionar se a velocidade no computador permaneceria a mesma, ele respondeu que "o teste de velocidade é realizado somente na rede 5G" e que "a velocidade no computador pode variar dependendo do cabeamento, processador e CPU".

Eu entendo que fatores como hardware podem influenciar na performance da internet, mas não faz sentido que a velocidade entregue ao computador, conectado diretamente por cabo, seja tão inferior ao que foi contratado. Além disso, se eu não possuísse um dispositivo com tecnologia 5G para testar a velocidade, como poderia comprovar a qualidade da minha conexão?

A impressão que tive é de que a operadora está ignorando a qualidade da conexão cabeada e se baseando apenas em testes via Wi-Fi 5G, o que não corresponde à realidade de todos os usuários. Isso é inaceitável! Exijo uma solução definitiva para o problema e um posicionamento claro da empresa sobre a discrepância absurda entre a velocidade prometida e a efetivamente entregue no meu computador.

Aguardo um retorno urgente e providências concretas para resolver essa situação.

Atenciosamente,
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