DESCASO
Respondida
Rio Branco - MT
15/03/2024 às 15:33
ID: 184685739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMEU NOME É CARLOS, SOU INTEGRADOR DA EMPRESA ESFERA SOLAR, COMPREI UM KIT DE ENERGIA SOLAR COM UM MICRO INVERSOR DA DEYE, E O MESMO APRESENTOU DEFEITO, LEVEI O CASO JUNTO A EMPRESA EPARA A TROCA DO APARELHO E A MESMA EM CONJUNTO COM A DEYE NEGARAM A TROCA , DIZENDO QUE TERIA QUE RETIRAR O APARELHO DA CASA DO CLIENTE E DEIXA-LO SEM ENERGIA SOLAR ATÉ A CONSERTO DO MESMO, DESSA FORMA MEU CLIENTE SERÁ PREJUDICADO E PAGARA A CONTA DE ENERGIA SOZINHO.
UM ABSURDO ISSO.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 17:33
Prezado Sr. Carlos,
Analisamos o seu caso e conforme retorno do nosso suporte técnico no dia 15/03/*******, foi informado que a garantia foi aprovada pela fabricante DEYE. Seguimos com o procedimento padrão da fabricante, solicitando o envio do equipamento danificado para o laboratório onde será realizado o reparo. Em casos de garantia DEYE quando aprovado, repassamos para os nossos clientes que não é enviado um outro equipamento para substituição, enquanto o equipamento estiver sendo reparado.
Agradecemos a sua compreensão durante esse período.
Atenciosamente,
Pós-vendas Esfera Solar