Inversor Solar Novo já com Defeito
Não resolvido
Cuiabá - MT
19/12/2024 às 18:21
ID: 205178997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 11/******* NF *******, efetuei a compra de um Sistema Solar, o equipamento chegou em 05/12/******* e Iniciciou a instalação em 07/12/*******, finalizando em 13/12/*******. Ao iniciar o procedimento de Ligar o Equipamento para testes o mesmo não deu sinal nenhum, não LIGA, veio com defeito de fabricação.
Antes da compra, solicitei informações sobre garantia e tudo mais, pois recentemente após 2 anos de uso do inversor da Growatt tive problemas e demorou 69 dias para resolver. o Vendedor Guilherme da Esfera Solar, em audio afirmou que com eles tudo é diferente, que o equipamento que estava nos vendendo era da marca SOFAR e a mesma possui um atendimento rápido para solucionar os problemas, que possui um estoque grande e que em poucos dias tudo seria resolvido, trocaria o equipamento em poucos dias se necessário, porem foi dado entrada na informação do defeito na Segunda feira, dia 16/12/*******, e hoje 19/12/******* veio a informação que terei que enviar o produto com defeito, esperar chegar lá, esperar corrigir o defeito e me enviar o produto arrumado.
Então a Esfera Solar e SOFAR, vende algo novo, zero, nunca usado, e quando liga e já da defeito, fala que vai arrumar e terei que esperar todo o prazo, que no mínimo será de 30 dias ou mais.
o Descaso dessas Grandes Empresas com o consumidor esta cada vez maior.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 09:32
Prezado Georges Soares,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos completamente a frustração que essa situação pode ter causado. Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos e serviços.
Gostaríamos de esclarecer todo o processo relacionado ao seu atendimento. Inicialmente, nosso suporte técnico seguiu o procedimento padrão de garantia, orientando o integrador sobre o envio do inversor para reparo e a necessidade de uma embalagem adequada. Também informamos sobre o período de recesso da empresa, explicando que as atividades seriam retomadas a partir de 06/01/*******, o que impactaria a emissão do código PAC, necessário para o envio do equipamento via Correios, pois precisamos entrar em contato com a agência que nos atende para solicitação desse código.
Posteriormente, o fabricante assumiu total responsabilidade pelo processo de troca ou reparo do inversor, garantindo uma solução para o seu caso de forma direta.
Para maior transparência, anexamos os registros da conversa com o integrador, os prints da comunicação com o fabricante e o documento enviado ao integrador sobre o procedimento adotado.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento de qualidade e lamentamos qualquer inconveniente causado. Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Esfera Solar.
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 11:08
Em tratativa antes da compra o vendedor nos garantiu agilidade em todo o processo e a troca em caso de defeito, o equipamento já chegou com defeito e vocês queriam que enviassemos para fazer Reparos, o que era um absurdo, um equipamento nunca usado ter que ser reparado, queria um novo, conforme a Fabrica fez, enviou um novo e recolheu o com defeito. assim sendo a atitude de vocês no pós vendas não foi satisfatória.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 11:09
o Pré venda não condiz com o Pós venda, quando acontece um problema não cumpre o prometido em atendimento e solução rápida e correta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1