Cobrança de pedido nao finalizado e não atendimento das ligações
Em réplica
Joinville - SC
07/10/2015 às 09:50
ID: 14913490
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz ontem uma consulta no sitio da empresa e acabei montando um pedido, porém, quando do momento da escolha da forma de pagamento caiu no pagseguro e travou não pude prosseguir.
qual meu espanto que mandaram uma mensagem por e-mail que meu ******* confirmado com as condições de pagamento a vista por boleto...
já fazem dois dias desde ontem que estou tentando entrar em contato pelo telefone que consta no sitio, porém, ninguém atende...
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Resposta da empresa
07/10/2015 às 10:39
Bom dia
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 9:00 as 18:00!!!
Verificamos seu pedido em nosso site e constatamos que o senhor selecionou a opção de pagamento boleto bancário e em seguida alterou para depósito bancário e seu ******* com o status de aguardando pagamento, pois até o momento o pagamento não foi realizado!!!
Caso o pedido não tenha o pagamento realizado num prazo de 10 dias, o mesmo é cancelado automaticamente, independente da forma de pagamento!!!
Entramos em contato com o senhor Alexandre e o mesmo nos informou que ligou em nossa empresa as 8:30 do dia 06/10/******* e 8:35 do dia 07/10/*******, e conforme informado inicialmente nosso horário de atendimento se inicia as 9:00 da manhã!!!
Ao realizar o pedido em nosso site, cliente informa que a forma de pagamento foi selecionada automaticamente ao travar sua internet!!! Informo que toda e qualquer seleção é feita exclusivamente pelo cliente, pois os dados cadastrais são criptografadas (codificadas), e somente o cliente pode alterar itens e formas de pagamento em seu pedido!!!
O nosso site é *******% seguro. Nosso site é certificado pela Comodo, uma das maiores autoridades em segurança na Internet. Assim, as informações que você digita (seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra), são criptografadas (codificadas) antes de ser transmitida. O ícone
Réplica da empresa
07/10/2015 às 10:42
O ícone cadeado fechado na parte inferior do seu monitor durante o preenchimento dos dados é um símbolo da criptografia das informações. As senhas armazenadas no site também estão criptografadas. Faça a sua compra tranquilo, sabendo que você navega num site seguro.
Todos os nossos dados como contato, endereço, horário de atendimento, dados de nossa empresa (como: CNPJ e outros), e-mails estão visivelmente em nosso site, somos uma empresa familiar, e conhecidos por muitos!!! Porem pessoas como o senhor Alexandre distorce esses dados, por entrar em contato conosco fora do horário de atendimento!!!
qualquer dúvida, estaremos sempre a disposição...
att Rodrigo Martins
Réplica da empresa
07/10/2015 às 10:52
Pedido: nº ******* foi cancelado à pedido do cliente, o senhor Alexandre M.Almeida no dia 07/10/******* as 10:09:41.