Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2019 às 08:45

ID: 92508453

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia!

Gostaria de relatar aqui um problema que estou tendo com uma compra realizada no mercado libre. Realizei um compra de um controle de portão no mercado livre, porem o produto veio com defeito. Entrei em contato com o mercado livre para devolução do produto, porem o ******* consta data de envio até o dia 19/06, mas já fui em alguns correios e o CÓD esta vencido e não consigo enviar o produto.

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Resposta da empresa

18/06/2019 às 09:08

Olá tudo bem com você?!
O senhor realizou a compra de nosso produto via mercado livre *Venda #******* | 14 de Maio de *******; No mesmo dia o produto foi testado (funcionamento e frequencia), preparada a embalagem e despachado ao senhor no mesmo dia da compra! No dia 17/05/******* o senhor recebeu o produto; No dia 29/05/******* o senhor selecionou a opção de devolver o produto grátis pelo mercado livre, porem o prazo expirou e a devolução não foi feita, O senhor entrou com mediação no ML e nos solicitamos novo código de postagemjunto ao ML para o senhor devolver o produto, porem essa nova solicitação de postagem ainda não foi feita! Vamos solicitar uma 3ª vez um novo código de postagem ao ML, por favor assim que receber o código de postagem, peço a gentileza de realizar a postagem de devolução o mais breve possivel, pois o código tem prazo de validade!
Qualquer dúvida, continuamos a sua disposição...
Rodrigo - ESFERATRONIC

Réplica do consumidor

19/06/2019 às 13:39

Por favor me enviar novo código para devolução.

Réplica da empresa

19/06/2019 às 13:58

Olá tudo bem com você?!

Prezado senhor Algemiro, o código deve ser solicitado pelo mercado livre! Como o senhor já solicitou esse mesmo código 2 vezes, porem não realizou a postagem dentro do prazo, acredito que já saiba como proceder.
Mas de qualquer forma vamos relembrar!
Acesse a reclamação aberta junto ao mercado livre e solicite atraves do campo de mensagens que deseja obter um novo código de postagem para devolução do produto.
Ao receber o código, por favor realize a postagem imediata do produto e assim se resolve o problema!
Qualquer dúvida, continuamos a sua disposição...
Rodrigo - ESFERATRONIC