Recusa de Cancelamento de Pedido Minutos Após Confirmação - Esfiha Chic
Não respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 18:48
ID: 244439493
Realizei um pedido na unidade Esfiha Chic por volta das 18:10/18:11, o qual foi prontamente aceito pelo estabelecimento.
No entanto, por um imprevisto pessoal ocorrido logo em seguida, solicitei o cancelamento do pedido às 18:12, ou seja, apenas 1 minuto após a confirmação.
Mesmo diante desse curtíssimo intervalo de tempo no qual é razoável presumir que o pedido sequer havia sido preparado o estabelecimento recusou o cancelamento, sem apresentar justificativa plausível.
Essa postura levanta uma forte preocupação quanto à boa-fé na relação de consumo, uma vez que:
O pedido foi cancelado praticamente de forma imediata;
Não houve tempo hábil para produção ou prejuízo significativo ao estabelecimento;
A recusa aparenta priorizar exclusivamente a manutenção da venda, em detrimento do direito básico do consumidor.
Diante disso, entendo que a conduta pode ser interpretada como prática abusiva, contrariando os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à transparência e equilíbrio nas relações comerciais.
Solicito:
O cancelamento do pedido sem qualquer ônus;
Estorno integral do valor pago (se já debitado);
Esclarecimentos formais sobre a política de cancelamento adotada.
Ressalto que espero uma solução amigável, mas não descarto buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida adequadamente.