Pedido veio incompleto e empresa se recusa a ressarcir

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua frustração. De fato, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos o seu relato e já direcionamos o caso ao responsável pela unidade, principalmente em relação ao atendimento recebido. A forma como a situação foi conduzida não condiz com o padrão da Esfiha Imigrantes, pois prezamos sempre por um atendimento respeitoso, cuidadoso e resolutivo.

Sobre a entrega, quando realizada por entregadores parceiros/terceirizados, existem situações que fogem do nosso controle direto. Ainda assim, entendemos que o pedido é da nossa marca e que a experiência final do cliente precisa ser tratada com atenção e responsabilidade.

Também vamos apurar internamente a questão dos itens enviados e da ausência do cupom fiscal no pacote, para entender exatamente o que aconteceu e evitar que situações como essa se repitam.

Nosso gerente de marketing já entrou em contato via WhatsApp para resolver essa situação da melhor maneira possível. Não queremos, de forma alguma, que essa seja a impressão deixada sobre a nossa empresa, que há tantos anos trabalha prezando pelo bom atendimento, pela tradição e pela excelência dos nossos produtos.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para solucionar o ocorrido da forma mais justa.