Serviço Delivery [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Santo André - SP
30/06/2026 às 08:26
ID: 252662493
Bom dia , Esse comércio Delivery. Já foi a segunda vez que usando esse programa, faço pedido e não recebo.
No dia 28.06.2026 fiz pedido pela "Delivery" de número ***** às 17:39 sendo informado que previsão da entrega seria às 17:49. Demorando para o recebimento às 18:30 fiz ligação que esse comercio só tem número de celular para contato (absurdo) Te.: n *****, um atendimento com ligação horrível, reclamei sobre aquisição do mesmo, e muito mal atendido, o funcionário informou que não existia nenhum pedido em meu nome, falei várias vezes o número do pedido e a pessoa não tinha condições de prestar informações, muito nervoso desliguei o telefone.
Acho impossível um comércio oferecer um serviço Delivey e não prestar atendimento correto.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:46
Entendemos o seu relato e lamentamos pela experiência informada.
Em alguns casos, quando o pedido é feito por plataformas de delivery, pode haver demora na alocação do entregador. Essa logística é de responsabilidade da própria plataforma, e a loja não consegue interferir diretamente na escolha ou no tempo de chegada do motoboy.
De toda forma, entendemos que o cliente espera receber o pedido corretamente e ser bem atendido quando entra em contato. O atendimento relatado não condiz com o padrão da Esfiha Imigrantes, e o caso já foi direcionado à equipe responsável para que situações como essa não se repitam.
Prezamos por um atendimento correto, claro e respeitoso, e seguimos trabalhando para melhorar nossos processos junto às plataformas parceiras e à nossa equipe interna.
Mandamos uma mensagem em seu Whatsapp.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 17:21
Boa tarde. Minha reclamação foi quando liguei para empresa informando o numero do pedido e o atendimento foi [Editado pelo Reclame Aqui] . O mesmo com uma ligação horrível não localizou nada. Isso é impressionante.