Esfriar

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Fortaleza - CE

10/07/2023 às 14:29

ID: 167928781

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Entrei em contanto com a fabricante Midea para informar de um problema no painel da Lavadora Storm Wash Midea 11kg Inverter Tambor que liga (apresenta a informação com iluminação fraca) mas não inicia o processo de lavagem. Foi aberto uma O.S. de número 63986033 junto à Midea para ser feita uma verificação técnica pela autorizada ESFRIAR (E S BEZERRA FILHO LTDA).


O técnico da ESFRIAR veio até a minha residência e quando abriu o painel informou que o problema era devido a fezes de barata, mesmo não havendo nenhuma barata no equipamento. Disse que a garantia não cobria esse defeito, e sugeriu meio que me pressionando, a realizar uma manutenção preventiva e a lavagem da placa do painel com um produto especial para tentar recuperá-la. Isso iria me custar R$ *******,00. Se a placa não fosse recuperável, eles acionariam a garantia e pediriam um novo painel na fabricante para fazer a substituição.


Pergunta: se antes o técnico menciona que a garantia não cobre alegando mau uso por causa da contaminação pelas fezes de barata, como é possível acionar a garantia pedindo um novo painel, após eu aprovar e pagar pelo serviço de manutenção e limpeza preventiva? Não sou especialista em direito do consumidor, mas vejo má-fé nessa oferta, pois há condicionamento do serviço à oferta da garantia, ou seja, a garantia só seria coberta se eu os autorizasse a fazer o serviço cobrado por eles. Como eu não autorizei o serviço, negaram-me a cobertura da garantia.


A lavadora não é totalmente vedada fincando impossível de ficar monitorando e não permitir que sujeiras e insetos entrem por essas aberturas. Não tenho como me responsabilizar por isso pois não tenho controle de situações assim. Também não posso ser responsabilizado por quem projetou a lavadora. Ela foi instalada conforme manual técnico e em local apropriado. Se não há a correta vedação do painel possibilitando esta situação, então vejo um vício oculto no equipamento. Não é mau uso, pois o problema não é causado por mim.


O problema não foi resolvido e o técnico apenas me fez assinar um papel confirmando a verificação técnica sem informação do que foi feito e constatado no ato da mesma. Acionei a autorizada e pedi a O.S. com a informação do porque a garantia não pode ser coberta na lavadora que me encaminhou em PDF.


Declaro aqui a minha indignação contra a empresa da assistência técnica ESFRIAR. A lavadora custou-me aproximadamente R$ 2.*******,00. Reitero mais uma vez que minha lavadora está dentro da garantia, a saber, de 2 anos, e não é vedada de fábrica para que bichos não entrem nela. Fica impossível atribuir mau uso por uma causa que eu não tenho controle nenhum.