Cápsulas de péssima qualidade
Não resolvido
Campinas - SP
28/09/2017 às 10:50
ID: 29179925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 30/05/******* (#*******) a partir de uma pré venda do site. Com muito atraso recebi o produto, que é em sua maioria, cápsulas de chocolate quente. Porém, de péssima qualidade. Sai menos chocolate em alguns momentos, a cápsula quase derrete com a temperatura, tem problemas com encaixe, principalmente na segunda marca de cápsula que eles enviaram, que parece ser marca própria. Simplesmente não é compatível com máquina Nespresso. Tentamos resolver diretamente com a loja, entretanto sem sucesso. Quero a troca por cápsulas compatíveis ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
19/01/2018 às 10:44
Olá Gabriel, tudo bem?
Havíamos conversado via e-mail, telefone e whatsapp e tentamos de várias formas ajudarem vocês a resolver esse problema, mandamos um novo lote sem nenhum custo para que testassem, que infelizmente não rodou bem na máquina de vocês também e por um motivo que não sabemos qual é, pois não temos a máquina aqui em BH para dar uma avaliada nas hastes de fechamento.
Por fim, pedimos que enviassem os produtos que ainda tinham sem uso para devolvermos o valor dos produtos. O mesmo não foi feito, infelizmente, sem o retorno da mercadoria.
Até o momento não recebemos mais nenhum contato do cliente a respeito da devolução.
Atenciosamente,
Lucas Oliveira
Consideração final do consumidor
19/01/2018 às 16:48
Esperar quatro meses pra ter uma retorno por aqui , teria que ser incompatível com a cultura da empresa. Enviaram um produto pra teste pior que o anterior. Se me enviarem um endereço de email, posso encaminhar o vídeo que fiz com a incompatibilidade da cápsula com a máquina Nespresso Pixie. Optamos por consumir as cápsulas que deram e em todas as caixas, algumas apresentavam baixa resistência ao calor e deformavam, além de aparentar em todas que o pó vazava das cápsulas, mesmo estando lacradas. Se não for problema de lote, é um produto de péssima qualidade. Conta a favor que o chocolate quente é bem saboroso. Se corrigirem a resistência ao calor da cápsula, a vedação do produto dentro dela e a compatibilidade com máquina Nespresso, mantendo o sabor do chocolate quente, com certeza teremos uma excelente opção no mercado. Também vale dar retorno mais rápido para o cliente. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2