Compra de Tablet, não foi entregue. Compra cancelada há 4 meses e valores ainda não estornados!

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Em réplica

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São Paulo - SP

09/08/2019 às 15:13

ID: 94081483

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra pelo Walmart online no dia 06/05, cujo parceiro era a Eshop24, com previsão de entrega até 28/05. O produto não foi entregue, e no dia 30/05 entrei em contato para saber o status. Não havia nem sido enviado, portanto, solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor pelo Atendimento Walmart, e Atendimento ao cliente Eshop24.
De lá para cá, já entrei em contato várias vezes, estou com vários chamados abertos, e os valores ainda não foram estornados, e ninguém dá um retorno sobre quando os valores serão retornados!!
Imaginei que como a compra era pelo Walmart, a empresa garantiria uma compra segura, mas não foi o que aconteceu.

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Resposta da empresa

15/08/2019 às 12:41

Olá Margarete, tudo bem?

A Eshop24 tem a satisfação em atende-lo (a) !!! :)
Pedimos desculpas por todo esse problema. De verdade não queríamos que você tivesse uma experiência dessas com a gente. Sabemos como é frustrante essa situação e pode ter certeza que também ficamos chateados quando esse tipo de coisa acontece.


Verificamos em nosso sistema e o seu Pedidos consta com o status: CANCELADO

Caso o pagamento o pedido foi realizado através de Cartão de Crédito o crédito será realizado em até 2 Faturas.
Qualquer dúvida referente ao reembolso, o senhor(a) deve contatar a loja que efetuou a compra.

Qualquer dúvida, estamos disponíveis através deste chamado ou fique à vontade para entrar em contato conosco através do telefone:******* ou do nosso e-mail: *******

Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Um grande abraço!
Atenciosamente,
Eshop24

Réplica do consumidor

15/08/2019 às 15:38

Boa tarde!
O cancelamento foi confirmado por vocês, por e-mail, em 03/06. Já se passaram 2 faturas, e a próxima e última já está para cair na semana que vem.
E o estorno ainda não foi feito.
Quando será??
Grata

Réplica da empresa

15/08/2019 às 16:19

Senhora Margarete, como informado anteriormente o reembolso é realizado
pela loja que a senhora fez a compra, no caso seria o Walmart.

Peço que entre em contato com eles, no e-mail: ******* para sanar esse problema.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Eshop24