Atraso na ativação do eSIM e solicitação de reembolso
Respondida
Macapá - AP
27/09/2025 às 13:10
ID: 227961053
Contratei um plano esim e infelizmente a empresa não comprou com o planejado de 48 horas para a ativação do esim, me deixaram no prejuízo e quero o reembolso do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 20:15
Prezada Yasmin de Souza da Cunha,
Agradecemos o seu contato. É através de canais como este que podemos comprovar o nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Analisamos o seu histórico de atendimento no WhatsApp, onde a senhora solicitou o cancelamento do pedido:
Motivo do Cancelamento: A senhora informou que o motivo foi a demora na ativação.
Prazo Informado! Nossa atendente Miranda informou que o prazo para a finalização do estorno é de 7 a 10 dias úteis, e que o processo já estava com o setor financeiro.
Seu pedido foi realizado na sexta-feira, dia setembro 26, 8:04 PM. Reforçamos que o prazo de 7 a 10 dias úteis é um padrão de mercado, e o estorno será concluído dentro do prazo que foi informado.
Lamentamos que a demora para a ativação tenha causado frustração, mas garantimos que o seu estorno será processado e enviado por e-mail, conforme combinado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nosso time está à disposição no WhatsApp (*******) para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe eSimFácil