Compra de Esim paga via Pix não recebida após mais de 1 ano sem retorno e reembolso.
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2026 às 12:19
ID: 244814693
ID: *****Título: Paguei e não recebi,não tenho suporteReclamação: Em 13/11 fiz uma compra de um Esim, paguei via Pix e o atendimento informou 48 horas pra ser feito a liberação do número esim, pois bem, hoje 09/12 e nada, já enviei e-mail, ao diz que o endereço não foi localizado,uma moça de nome ***** da App Max diz que nao e com eles, e até agora eu sigo [Editado pelo Reclame Aqui], suporte 0, atendimento 0, e prejuízo de 49,90
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 04:04
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado.
A eSimFacil esclarece que atua atualmente sob o CNPJ *****, por meio do domínio oficial www.esimfacil.com.
Infelizmente, terceiros utilizaram indevidamente nossa marca para criar sites maliciosos e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicando consumidores e a própria empresa. Assim que identificamos essas práticas, adotamos todas as medidas cabíveis para proteger nossos clientes e defender nossa marca, incluindo a solicitação de remoção dos sites [Editado pelo Reclame Aqui], que já foram derrubados, além das providências legais perante as autoridades competentes.
Os fatos também foram comunicados às autoridades responsáveis para apuração, e seguimos colaborando para identificar os envolvidos e evitar novas ocorrências.
Reforçamos que a eSimFacil realiza suas operações exclusivamente por meio do site oficial www.esimfacil.com. Recomendamos que os consumidores sempre verifiquem o domínio antes de efetuar qualquer compra e utilizem apenas nossos canais oficiais de atendimento.
Seguimos investindo continuamente em medidas de segurança e monitoramento para coibir o uso indevido da nossa marca e proporcionar mais proteção aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe eSimFacil
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 15:38
Foi exatamente nesse site que fiz a compra