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Olá,

Lamentamos pelo transtorno relatado.

Pelo seu próprio relato, a compra não foi realizada em nossos canais oficiais. A eSimFacil atua exclusivamente por meio do domínio www.esimfacil.com, e não reconhece pedidos realizados em outros sites ou plataformas que possam ter utilizado indevidamente nomes semelhantes ao nosso.

Infelizmente, nesses casos, não temos acesso ao pedido, aos sistemas de cobrança ou à emissão do eSIM, uma vez que não se trata de uma transação processada pela nossa empresa.

Recomendamos que você verifique junto ao site onde a compra foi efetuada os canais de suporte e solicite o reembolso diretamente com a plataforma responsável. Caso tenha sido vítima de um site falso ou [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos também registrar um boletim de ocorrência e acionar a instituição financeira utilizada no pagamento para tentativa de contestação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento relacionado exclusivamente aos serviços adquiridos em nosso site oficial.

Atenciosamente,

Equipe eSimFacil