Não conformidade de entrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/09/2025 às 18:05
ID: 227920947
Fiz a compra de um dos produtos ofertados pela companhia, uma nova linha com chip virtual eSIM, minha compra foi com caráter de urgência e me fui informado que teria a chance de receber ainda no mesmo dia e/ou ter que aguardar 48h. Já se passaram 54h desde a compra e a única coisa que o suporte me responde é que foram encaminharam minha demandada. Péssima experiência com a empresa e muito provavelmente vou solicitar reembolso pois fui [Editado pelo Reclame Aqui], considerando o fato que expliquei minha urgência e necessidade ao analista que me atendeu
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 18:35
Prezado Lucas
Agradecemos o seu contato. É através de feedbacks como o seu que podemos aprimorar nossos processos e a comunicação.
Analisamos o seu pedido e lamentamos informar que, devido a inconsistências em seus dados cadastrais no momento da solicitação, não foi possível dar continuidade ao processo de ativação do seu eSIM junto à operadora. Prezamos pela segurança de suas informações e, por esse motivo, não conseguimos concluir a entrega do serviço.
Informamos que a eSimFácil já realizou o estorno integral do valor pago.
O prazo para que o crédito seja efetuado em sua conta ou fatura depende da sua instituição financeira (banco ou operadora do cartão), e pode levar de 5 a 15 dias úteis.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera. Nossa prioridade foi garantir a devolução do seu valor de forma segura.
Atenciosamente,
Suporte- eSimFácil