Não recebimento de eSIM e recusa de cancelamento pela e-Sim Fácil do Brasil
Respondida
Salvador - BA
07/02/2026 às 17:43
ID: 240081445
Comprei um esim na e-sim fácil do Brasil, efetuei o pagamento em PIX e não recebi o produto.
Já se passaram 24h, fiz reclamação pelo WhatsApp deles e a cada contato uma nova desculpa é fornecida sem a entrega do produto.
Solicitei o cancelamento da compra e devolução do valor pago, mas eles se negaram a fazer. O que é ilegalidade em se tratar de compras on-line.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 04:05
Olá,
Agradecemos pelo esclarecimento.
Conforme informado em sua manifestação, esta reclamação não se refere à eSimFacil, mas sim a outra empresa.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que, nos últimos meses, nossa marca também foi utilizada indevidamente por terceiros em sites e anúncios [Editado pelo Reclame Aqui], o que gerou confusão entre consumidores e ocasionou reclamações direcionadas à empresa errada.
Assim que identificamos essas práticas, adotamos todas as medidas cabíveis para proteger nossos clientes e nossa marca, incluindo a remoção dos sites maliciosos, o reforço dos nossos canais oficiais e as providências legais pertinentes junto às autoridades competentes para apuração dos fatos.
Reforçamos que a eSimFacil atua exclusivamente por meio do domínio oficial www.esimfacil.com, inscrita no CNPJ *****. Orientamos os consumidores a sempre verificarem o endereço do site antes de realizar qualquer compra e utilizarem apenas nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pelo esclarecimento prestado e permanecemos à disposição para qualquer assunto relacionado aos serviços da eSimFacil.
Atenciosamente,
Equipe eSimFacil