Reembolso parcial não efetuado após solicitação de cancelamento de eSIM
Resolvido
Brasília - DF
29/09/2025 às 10:02
ID: 228041191
fiz o pedido do esim para meu celular, quando vi que poderia ser [Editado pelo Reclame Aqui], solicitei a devolução do meu dinheiro, paguei no pix e vi que não chegava o QRCODE par ativação, liguei para operadora claro e a mesma me orientou que somente nas lojas da claro faria esse tipo de procedimento, solicitei meu reembolso, disseram que seria de 7 a 10 dias e a devolução seria parcial, estou inconformada. Porque paguei no ato e não devolveram meu dinheiro ainda, quero uma solução.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 20:07
Prezada Marilene Pereira da Silva,
Agradecemos o seu contato. É com a máxima transparência que queremos resolver esta situação.
Analisamos o seu pedido (#*******) e todo o histórico de atendimento no WhatsApp, onde a senhora solicitou o cancelamento.
Política de Reembolso: Conforme informado durante o atendimento, o reembolso é de 50% do valor devido aos custos de produção e personalização do eSIM (um item intransferível). Esta condição foi aceita pela senhora para darmos prosseguimento ao estorno.
Prazo: Sua solicitação foi feita dia 27-09, o prazo de 7 a 10 dias úteis para a finalização do processo foi comunicado e ainda está em vigor.
Seu pedido está no setor financeiro e será concluído dentro do prazo acordado. O prazo final para que o valor seja creditado em sua conta depende de sua instituição bancária.
Lamentamos a frustração com o prazo, mas garantimos que a eSimFácil está cumprindo o processo conforme combinado no nosso atendimento.
Permanecemos à disposição no WhatsApp (*******) para enviar o comprovante assim que o estorno for processado.
Atenciosamente,
Suporte - eSimFácil
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 11:56
Obrigada, situação resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7