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Belo Horizonte - MG

17/04/2025 às 19:07

ID: 215050365

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Realizei uma compra em dezembro de 2024 no valor de ***** reais, pagando ***** pelo cartão da loja. Solicitei o parcelamento em 9x, calculando que o valor da parcela seria em torno de ***** reais. A primeira cobrança veio apenas no mês passado, com o valor de ***** reais, achei q por um descuido pudesse ter esquecido de pagar e esse valor fosse de juros. Esse mês novamente o mesmo valor de cobrança e eu estranhei, ao verificar no site identifiquei que apesar de o valor da compra ser ***** todas as parcelas estão em ***** reais. Não existe uma especificação se trata-se de juros do parcelamento ou o que pode ser. Fato é que, se realmente for juros por parcelamento é um absurdo. O valor da compra quase dobrou, e esses juros abusivos não foram informados no momento da compra, assim como não constam no meu cupom fiscal. Solicito que seja verificado e dado retorno informando do que se trata.

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Resposta da empresa

02/05/2025 às 12:32

Recebemos com preocupação sua mensagem e vamos resolver isso da melhor forma, cancelando a compra com JUROS e refazendo a mesma sem JUROS, para esta ação, será necessário que o titular do cartão retorne a loja Eskala que realizou a compra, de segunda a sábado (exceto feriado), das 10h às 16h.

Esse processo só poderá ser realizado pelo titular do cartão e de forma presencial, é necessário ir em um dia que esteja com o tempo disponível, o processo de cancelamento e reprocessamento. Ao retornar a loja leve o cartão Eskala, ******* da compra (se tiver), documento oficial com foto. Ao chegar, procure diretamente pela gerência, que já está ciente da situação e pronta para te atender.

Caso, após o cancelamento, o cartão Eskala não tenha limite disponível ou esteja cancelado, o pagamento poderá ser realizado apenas por meio de cartão bandeirado, débito ou PIX.

Lembrando que não conseguimos seguir ONLINE pois a loja precisará cancelar a compra e refazer sem juros e esse processo é liberado apenas presencialmente

Estamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,