Parcelamento indevido e inclusão no Serasa por dívida incorreta na ESKALA

Question

Reclamação Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pela LOJAS ESKALA

Estou extremamente decepcionada com a ESKALA e com a forma como fui tratada.
Fui até a loja, fiz minhas compras e, por insistência das atendentes, acabei aceitando fazer o cartão da loja. No momento da compra, deixei bem claro que queria parcelar em 3 vezes, e o valor era de R$ 241,16.

Para minha surpresa, quando veio a fatura, percebi que a vendedora parcelou em 9 vezes sem a minha autorização, e o valor subiu para R$ 408,19, cheio de juros que eu nunca fui informada que existiam. Em nenhum momento a atendente explicou que haveria juros ou que o parcelamento seria em mais parcelas do que eu pedi.

Voltei à loja duas vezes tentando resolver o problema, e mesmo explicando tudo, ninguém resolveu nada. Disseram que tinham que mandar mensagem pra uma equipe, que iam ver o cancelamento e ajustar o valor, mas até hoje nada foi feito.

O pior de tudo é que agora meu nome foi colocado no Serasa, por uma dívida que foi criada de forma incorreta e sem minha autorização.
Me senti enganada, desrespeitada e completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz tudo certo, fui atrás de resolver, e mesmo assim fui prejudicada.

Exijo que a ESKALA reconheça o erro, retire imediatamente meu nome do Serasa, e corrija essa cobrança abusiva, ajustando o valor conforme o que foi realmente combinado até pq eu já paguei algumas faturas pq ficaram me ligando toda hora.
Não é justo o consumidor ser tratado dessa forma.

Atenciosamente,
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