Cobrança Indevida de Parcelamento Não Realizado
Em réplica
Osasco - SP
14/05/2026 às 20:40
ID: 248695061
Cobrança indevida de um parcelamento no qual não foi realizado, já reportei ao departamento responsável, porém não obtive retorno.
O valor segue sendo cobrado, mesmo eu alegando desconhecimento do parcelamento.
Destaco, que realizei inúmeros contatos e sempre obtenho a mesma resposta que nada pode ser feito. Não tem cabimento algum ter que arcar com o juros de um parcelamento indevido ao qual não é possível antecipar as parcelas.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:42
Olá, Larissa.
Recebemos sua manifestação e já demos início à tratativa do seu caso.
Nossa equipe entrará em contato por telefone ou WhatsApp, por isso pedimos que fique atento aos seus canais de comunicação.
O prazo médio para retorno é de até 10 dias úteis.
Pedimos, por gentileza, que a avaliação seja realizada apenas após a finalização da tratativa, para que possamos garantir que tudo foi resolvido da melhor forma.
Caso precise de algum apoio adicional nesse período, basta responder à mensagem
privada que encaminhamos por aqui.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:07
Até hoje 03/06/2026 não obtive retorno algum.
Vale salientar, que está sendo cobrada ANUIDADE DE UM CARTÃO CANCELADO.
Entro em contato com a central e a resposta é sempre a mesma:
"A senhora precisar ir a loja"
Atualmente me encontro impossibilitada de sair, pois estou em recuperação cirúrgica.
Exijo que esse problema seja solucionado!