Eskala

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

03/06/2026 às 09:16

ID: 250418669

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a conduta da loja em relação ao cartão que me foi oferecido no momento de uma compra.

Ao efetuar o pagamento, a atendente do caixa me ofereceu um cartão, informando expressamente que ele não possuía anuidade nem qualquer custo adicional. Confiando nas informações fornecidas, aceitei a proposta.

No entanto, ao receber a primeira fatura, constatei a cobrança de três taxas adicionais vinculadas ao cartão, valores que em nenhum momento foram informados ou autorizados por mim.

Buscando esclarecimentos, compareci à loja para resolver a situação. Infelizmente, somente na terceira solicitação fui atendida pelo gerente, *****. Durante o atendimento, senti-me extremamente constrangida pela postura adotada, que demonstrou deboche e falta de respeito diante da minha reclamação.

Além disso, fui informada pela funcionária que eu deveria entrar em contato com a central de atendimento para contestar as cobranças, mesmo sendo evidente que os serviços cobrados não foram solicitados por mim e que o cartão me foi oferecido sob a alegação de não haver custos.

Considero essa situação uma prática desrespeitosa com o consumidor, pois fui induzida a contratar um produto com informações que não correspondiam à realidade. A falta de transparência na oferta do cartão, somada ao atendimento inadequado recebido posteriormente, gerou grande transtorno e perda de confiança na empresa.

Diante dessa experiência, não pretendo mais realizar compras na loja. Também alerto outros consumidores para que tenham extrema atenção ao aceitar ofertas de cartões no caixa e solicitem todas as informações por escrito antes de aderirem ao produto.

Espero que a empresa apure os fatos, tome as providências cabíveis e realize o estorno das cobranças indevidas.