Compra parcelada incorretamente em 9 vezes em vez de 5, gerando juros indevidos.
Resolvido
Senador Canedo - GO
20/07/2026 às 14:24
ID: 254360547
Sábado dia 18/07/2026 realizei uma compra na loja Skala, em Goiânia, utilizando o cartão da loja. No momento da compra, solicitei ao atendente que o pagamento fosse parcelado em 5 vezes. No entanto, a compra foi registrada em 9 parcelas, o que aumentou significativamente o valor dos juros.
Percebi o erro somente depois, ao consultar o aplicativo do cartão. No primeiro dia útil seguinte, retornei à loja para solicitar a correção, mas fui informado de que não seria possível resolver o problema.
Estou me sentindo prejudicado, pois o parcelamento foi realizado de forma diferente do que eu autorizei. Solicito que a empresa analise o ocorrido e providencie uma solução, com o cancelamento da operação e o refaturamento da compra em 5 parcelas, conforme foi solicitado no momento da compra, ou apresente outra alternativa que corrija esse erro e elimine o prejuízo causado.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:13
Olá Wesley
Tudo bem?
Sua manifestação foi respondida com as devidas orientações enviadas em resposta privada, lamentamos profundamente pelo transtorno que esta situação possa ter lhe causado. Saiba que seu contato é extremamente valioso para nós e estamos comprometidos em superar este obstáculo e aprimorar constantemente nossa prestação de serviços.
Agradecemos pela confiança depositada em nós e reiteramos nosso empenho em solucionar essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Lojas Eskala
(11)2853-0343
www.eskala.com.br
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:19
Foram rápidos na resolução do problema, muito educada a atendente que entrou em contato comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10