Loja Eskala repete erro de cobrança: Valor faturado errado e acima do combinado"
Em réplica
Anápolis - GO
12/05/2026 às 10:37
ID: 248396467
Já é a minha segunda reclamação desta loja, a primeira fiz aqui e eles resolveram, porém ao usar novamente o cartão da Eskala, mais uma vez o mesmo erro, desta fez, Fiz uma compra no valor de *****, pedi para dividir apenas por ***** para não haver juros. Ao chegar em casa e confirmar no aplicativo me deparo com uma dívida muito maior, pularam *****, e após isso ***** para pagar, isso é um abuso com consumidor, porque não respeitam o que foi falado na compra???
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:26
Olá, Ane Hellen.
Recebemos sua manifestação e já demos início à tratativa do seu caso.
Nossa equipe entrará em contato por telefone ou WhatsApp, por isso pedimos que fique atento aos seus canais de comunicação.
O prazo médio para retorno é de até 10 dias úteis.
Pedimos, por gentileza, que a avaliação seja realizada apenas após a finalização da tratativa, para que possamos garantir que tudo foi resolvido da melhor forma.
Caso precise de algum apoio adicional nesse período, basta responder à mensagem
privada que encaminhamos por aqui.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 10:36
Aguardando contato, para ser resolvido.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 23:28
Aguardando uma resposta.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 14:58
Olá Ane
Tudo bem?
Sua manifestação foi respondida com as devidas orientações enviadas em resposta privada, lamentamos profundamente pelo transtorno que esta situação possa ter lhe causado. Saiba que seu contato é extremamente valioso para nós e estamos comprometidos em superar este obstáculo e aprimorar constantemente nossa prestação de serviços.
Agradecemos pela confiança depositada em nós e reiteramos nosso empenho em solucionar essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Lojas Eskala
(11)2853-0343
www.eskala.com.br