Parcelamento realizado sem minha autorização
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2026 às 08:32
ID: 255413973
Realizei uma compra no valor de R$ 511,00 utilizando o cartão da loja. No momento da compra, foi informado que o pagamento seria em 4 parcelas. No entanto, o caixa efetuou o parcelamento em 8 parcelas, sem a minha autorização.
Com isso, foram cobrados juros, fazendo com que o valor final da compra aumentasse consideravelmente. Não concordei com esse parcelamento e não aceito arcar com um custo decorrente de um erro da loja.
Solicito que a compra seja corrigida para o parcelamento de 4 vezes, conforme foi combinado no momento da venda, ou que seja apresentada outra solução que elimine os juros cobrados indevidamente.
Aguardo uma solução o mais breve possível
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:55
Olá Giovanna
Tudo bem?
Sua manifestação foi respondida com as devidas orientações enviadas em resposta privada, lamentamos profundamente pelo transtorno que esta situação possa ter lhe causado. Saiba que seu contato é extremamente valioso para nós e estamos comprometidos em superar este obstáculo e aprimorar constantemente nossa prestação de serviços.
Agradecemos pela confiança depositada em nós e reiteramos nosso empenho em solucionar essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Lojas Eskala
(11)2853-0343
www.eskala.com.br
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 17:08
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento prestado. A atendente foi extremamente atenciosa, educada, paciente e demonstrou muito interesse em me ajudar durante todo o atendimento.
Ela esclareceu todas as minhas dúvidas de forma clara, foi muito cordial e me passou segurança em cada informação. É muito gratificante ser atendida por um profissional tão comprometido e prestativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10