Eskala

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/08/2026 às 10:09

ID: 255371399

Bom dia,


No dia 22/07/2026, compareci a uma loja da Eskala do beirro Venda Nova/BH, para realizar a troca de uma blusa que recebi de presente no dia 18/07/2026, durante a minha festa de aniversário, pois a peça ficou grande.


Como se trata de um presente, não sei informar qual dos convidados realizou a compra. A blusa encontra-se em perfeito estado, sem uso e com a etiqueta original afixada.


Ao solicitar a troca, a gerente da loja informou que ela não seria realizada na ausência da nota fiscal. Além disso, afirmou que eu deveria informar o CPF da pessoa que efetuou a compra e a data da compra para que fosse possível localizar a venda no sistema.


Expliquei que essas informações são impossíveis de fornecer, justamente porque recebi a peça como presente e desconheço quem a adquiriu.


Entretanto, a própria política de troca divulgada pela Eskala em seu site informa expressamente: "Caso não possua nota fiscal, a etiqueta deve estar na peça e a troca será pelo valor atual."


Em nenhum momento essa política menciona a obrigatoriedade de apresentação do CPF do comprador ou da data da compra para que a troca seja realizada.


Mesmo após eu informar o conteúdo da política divulgada pela própria empresa, a gerente recusou a troca, alegando que a troca é uma mera cortesia da loja e que, por esse motivo, poderia negar o atendimento e que no Código de Defesa do Consumidor teria essa informação.


Mencionei que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre a política de troca:"Quando a loja decide realizar a troca por mera liberalidade ou gentileza, PROCON e o CDC determinam que:


Vinculo à oferta: A política prometida pela loja (seja verbalmente, no cupom ou em cartazes) deve ser cumprida integralmente. Se prometeram trocar em 30 dias, por exemplo, devem aceitar.


Condições de troca: Por ser uma cortesia, a loja pode exigir que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e a etiqueta afixada.


Preço do produto: A regra geral é que a troca seja feita pelo valor pago na nota fiscal. Se o produto estiver mais caro no momento da troca, geralmente é necessário pagar a diferença; se estiver mais barato, a loja costuma conceder um crédito para futuras compras.


Entendo que, embora a troca por motivo de tamanho seja uma liberalidade do fornecedor quando não há defeito no produto, uma vez que a empresa adota e divulga uma política de troca ao consumidor, ela deve ser cumprida nos exatos termos em que foi ofertada, em observância aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da vinculação da oferta previstos no Código de Defesa do Consumidor.


Dessa forma, solicito que a Loja Eskala cumpra sua política de troca divulgada ao público e realize a substituição da peça pelo valor atual, conforme informado em seu próprio site, sem exigir requisitos que não constam da política disponibilizada aos consumidores.


Diante do exposto, aguardo um posicionamento da empresa e a adoção das providências necessárias para o cumprimento da política de troca divulgada, com a realização da substituição da peça nas condições informadas em seu próprio site.


Permaneço no aguardo de uma resposta dentro do prazo legal para solução da demanda.

Enviei essa mensagem ao sac da loja eskala dia 23/7 e até hoje não recebi uma resposta.