Eskimó Sorvetes

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São Pedro da Aldeia - RJ

05/06/2026 às 18:30

ID: 250628749

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido hoje na unidade de São Pedro da aldeia Atacadão de Sorvetes Eskimó São Pedro da Aldeia. Na pista próx a igreja universal.

Comprei um sorvete para minha filha de 4 anos e, por um engano, escolhi o sabor errado. Percebi imediatamente, antes mesmo de sair do estabelecimento, e solicitei a troca por outro sabor, oferecendo-me para pagar qualquer diferença de valor.

O pedido foi negado pelo funcionário, que informou que eu deveria ficar com o produto escolhido e que o problema era exclusivamente meu. Solicitei falar com o responsável, porém a postura foi mantida e fui informada de que nada poderia ser feito.

Além da negativa, senti-me verbalmente humilhada e tratada de forma desrespeitosa durante o atendimento. Em nenhum momento busquei criar conflito; apenas tentei resolver uma situação simples, percebida imediatamente após a compra.

O que torna a situação ainda mais triste é que minha filha de apenas 4 anos presenciou toda a cena. Ela é cliente assídua da loja, e os dois funcionários presentes a conhecem justamente pela frequência com que visitamos o estabelecimento. Ainda assim, não houve qualquer demonstração de empatia ou tentativa de encontrar uma solução razoável para um problema tão simples.

Saí do local abalada, decepcionada e com a sensação de que o relacionamento construído ao longo do tempo como cliente não teve qualquer valor. Entendo que empresas possuam regras internas, mas acredito que respeito, cordialidade e bom senso nunca deveriam ser deixados de lado.

Espero que este relato seja recebido como uma oportunidade de reflexão e melhoria no atendimento, para que outros clientes não passem pela mesma situação.