Reclamação sobre a qualidade do sorvete ***** sabor abacaxi com coco, entregue via *****
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 16:34
ID: 248670777
Comprei um pote de sorvete de 2 litros da ***** do Ipiranga, localizada na Rua *****, através do *****. A entrega foi muito rápida e chegou tudo aparentemente certo.
Porém, ao abrir o produto, percebi que o sorvete estava totalmente fora do padrão que normalmente recebo. O sabor escolhido foi abacaxi com coco, que costumo pedir com frequência. Normalmente, ele vem bem dividido: metade coco e metade abacaxi, separados de forma visível no pote.
Desta vez, o sorvete veio completamente misturado, com aparência de que derreteu e foi congelado novamente. A maior parte estava concentrada no sabor coco, enquanto o abacaxi apareceu apenas em uma pequena parte do pote, além de estar com o gosto muito fraco e sem a característica mais azedinha que normalmente possui.
A aparência do produto ficou estranha e diferente do padrão habitual, comprometendo totalmente a experiência e a qualidade que costumo receber da marca. Tenho fotos e vídeos mostrando como o sorvete chegou.
Gostaria de registrar minha insatisfação e verificar uma solução para o caso, seja reembolso, troca do produto ou outra forma de compensação, já que o item entregue não corresponde à qualidade e ao padrão esperado.
obs: não estou conseguindo anexar o vídeo que esta bem explicado. se tiver como mandar por outro canal posso mandar
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 07:37
Olá, Vinícius !
Tudo bem ?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos muito que sua experiência com o nosso sorvete de abacaxi com coco não tenha sido ideal dessa vez.
O padrão de qualidade e a separação correta dos sabores são fundamentais para nós. Pela sua descrição, o produto pode ter sofrido uma variação de temperatura durante o transporte ou armazenamento, o que altera a textura e o sabor original. Queremos muito analisar as fotos e os vídeos que você mencionou para entender o ocorrido.
Próximos passos para a solução:
Contato telefônico: Nossa equipe de atendimento entrará em contato através do telefone indicado em sua manifestação no Reclame Aqui.
Continuidade no SAC: A partir de agora, daremos andamento à sua solicitação de forma direta para garantir agilidade.
Envio dos vídeos: Como você não conseguiu anexar os vídeos aqui, pode enviá-los diretamente para os nossos canais oficiais abaixo.
Nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp/Telefone: (48) 99821-0646
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para resolver isso o quanto antes!
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:37
na sexta-feira um atendente entrou em contato comigo.. enviei fotos video, e também data de validade que estava na caixa (data de validade estava ok) somente o produto que estava fora dos padrões que normalmente esta... continuo no aguardo
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:55
problema foi resolvido. peguei um novo pote que veio da forma correta!!!! porém uma coisa me chamou a atenção. quando fui pegar o pote correto, o atendente da loja disse que a forma que estava anteriormente era a correta. que ele havia tomado e não veio dividido pela metade os 2 sabores!!!!!
sugiro orientar o atentende porque ele quis dizer que eu não conhecia o produto.... alegando que minha reclamação não tinha procedencia....
reforço que o novo produto veio da forma CORRETA... e não interferindo no sabor de nem do coco nem do abacaxi. muito obrigado ao reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 13:54
Olá, Vinícius !
Ficamos muito felizes em saber que você já está com o seu novo pote e que ele veio perfeito, com os sabores de coco e abacaxi separados corretamente, garantindo a experiência que você merece!
Pedimos sinceras desculpas pela atitude do atendente no momento da troca. Você tem toda razão em nos alertar. Nosso papel é ouvir o cliente com respeito e resolver o problema, e não questionar a sua palavra ou fazê-lo se sentir desconfortável.
O seu feedback é precioso para nós. Já encaminhamos o seu relato para a gerência da loja responsável. O funcionário e toda a equipe serão reorientados e treinados sobre o padrão correto do produto e, principalmente, sobre atendimento ao cliente.
Agradecemos demais a sua paciência e por nos ajudar a melhorar. Conte sempre com a gente!
Abraços,
Eskimo Sorvetes.