Atraso na entrega de livros didáticos comprados há dois meses

Olá, Aline, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela ansiedade que essa situação gerou em sua família. Entendemos perfeitamente a importância do material escolar para o início das aulas e a frustração de não recebê-lo conforme o planejado, especialmente após uma compra realizada com tanta antecedência.

Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que a Eskolare é a plataforma tecnológica utilizada pelos vendedores Nave a Vela, para disponibilizar os materiais escolares online. Ou seja, somos responsáveis pela tecnologia, mas não realizamos a venda direta dos produtos.

Dessa forma, o vendedor parceiro é quem responde por todas as etapas relacionadas ao produto, como descontos, condições comerciais, atendimento e demais tratativas relacionada ao fluxo dos pedidos.

Identificamos que houve uma dificuldade referente ao prazo de entrega do seu pedido e cancelamento informado erroneamente, esclarecemos que todo o processo logístico, emissão de nota fiscal e gestão de pagamentos são de responsabilidade direta do vendedor do material.

Do nosso lado, entramos em contato com o vendedor, solicitando prioridade nas tratativas e esclarecimentos para com a sua situação, logo eles entrarão em contato para trazer uma devolutiva e resolução do seu caso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento sobre a plataforma ou apoio adicional no que pudermos ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Eskolare