Atraso na entrega de livros escolares - Pedido n *****
Respondida
Jequié - BA
05/03/2026 às 15:26
ID: 242427755
Assunto: Reclamação formal por atraso na entrega Pedido n *****
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao pedido n *****, realizado em 08 de janeiro, cuja entrega ainda não foi efetuada até a presente data.
A compra refere-se a livros escolares de minha filha, materiais indispensáveis para o acompanhamento das atividades escolares. Ressalto que as aulas já tiveram início desde o mês de fevereiro, e a não entrega dos livros está causando prejuízos acadêmicos, dificultando o pleno acompanhamento das aulas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seus artigos 30 e 35, toda oferta obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi prometido, incluindo prazo de entrega. Além disso, o atraso injustificado configura falha na prestação do serviço, conforme previsto no artigo 20 da referida legislação.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a regularização da entrega do pedido. Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo imediato, requeiro que sejam apresentadas alternativas adequadas, conforme previsto na legislação, incluindo eventual cancelamento com restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
Peço, por gentileza, retorno urgente com a posição da empresa e a solução para o caso.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:26
Olá, Juliana, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela ansiedade que essa situação gerou em sua família. Entendemos perfeitamente a importância do material escolar para o início das aulas e a frustração de não recebê-lo conforme o planejado, especialmente após uma compra realizada com tanta antecedência.
Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que a Eskolare é a plataforma tecnológica utilizada pelos vendedores Nave a Vela, para disponibilizar os materiais escolares online. Ou seja, somos responsáveis pela tecnologia, mas não realizamos a venda direta dos produtos.
Dessa forma, o vendedor parceiro é quem responde por todas as etapas relacionadas ao produto, como descontos, condições comerciais, atendimento e demais tratativas relacionada ao fluxo dos pedidos.
Identificamos que houve uma dificuldade referente ao prazo de entrega do seu pedido e cancelamento informado erroneamente, esclarecemos que todo o processo logístico, emissão de nota fiscal e gestão de pagamentos são de responsabilidade direta do vendedor do material.
Do nosso lado, entramos em contato com o vendedor, solicitando prioridade nas tratativas e esclarecimentos para com a sua situação, logo eles entrarão em contato para trazer uma devolutiva e resolução do seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento sobre a plataforma ou apoio adicional no que pudermos ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Eskolare