Cobrança indevida
Em réplica
Porto Alegre - RS
08/05/2025 às 20:04
ID: 216621697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um pedido via escola do meu filho e comprei a coletânea errada, fiz a intermediação via escola e enviei via correios conforme combinado, paguei a entrada e devolvi, ocorre que estão me cobrando diariamente um produto que eu devolvi, não me devolveram a entrada e ainda me adicionaram como inadimplente. Comprei a coleção correta e paguei corretamente. Estou sendo cobrada de algo que paguei, devolvi, paguei novamente e ainda saio no prejuizo de ser negativada. Já tentei falar por diversos canais , sem resposta.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:17
Olá, Carla, tudo bem?
A Eskolare é a solução tecnológica utilizada pelos vendedores para venda dos materiais às famílias das escolas.
Nós disponibilizamos a tecnologia e plataforma, e o vendedor é o responsável por todo o processo da venda dos materiais, entrega , emissão da nota fiscal e reembolso/ devolução.
Nesse caso, você deve entrar em contato diretamente com o vendedor do produto (Sistema Positivo), através dos canais disponibilizados pelo mesmo.
Os canais de atendimento ficam disponíveis para você acessando o site onde realizou a compra, clicando no seu perfil no canto superior direito e acessando a central de ajuda.
De toda forma, o nosso time de relacionamento já entrou em contato com o vendedor responsável para passar a sua reclamação e solicitar um breve retorno.
Ficamos à disposição.
Time Eskolare.
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 12:58
Canais de respostas automáticas e que não resolvem nada. Segue problema
Réplica da empresa
18/06/2025 às 17:41
Olá, Carla, tudo bem?
Acionei a escola novamente.
Poderia me confirmar se o caso foi resolvido?
Aguardo resposta.
Time Eskolare.