Financeiro

Prezados,

Gostaríamos, em primeiro lugar, de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e insatisfação que a reclamante enfrentou em relação ao processo de parcelamento do débito referente à desistência de sua matrícula em um curso da ESMAFE. Entendemos completamente a frustração diante da situação aqui relatada pela mesma.

É importante para nós que todos os nossos alunos - ou ex-alunos, como é o caso dela - sintam-se bem assistidos e tenham uma experiência positiva ao lidar conosco. Reconhecemos que houve uma falha em relação à comunicação inicial sobre as opções de parcelamento disponíveis e lamentamos sinceramente por qualquer confusão ou inconveniente que isso possa ter causado, inclusive o temor pela inserção do nome da reclamante nos órgãos de proteção ao crédito.

Gostaríamos de assegurar que estamos tomando medidas para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. Nossa equipe já revisou nossos processos internos e estamos implementando medidas adicionais para garantir uma comunicação clara e precisa em todas as interações com a comunidade ESMAFE.

Entendemos a importância das expectativas da reclamante em relação ao parcelamento do débito e, após revisão interna, ficamos felizes em informar que conseguimos encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes. Já entramos em contato com a Ana Paula Petter para discutir e resolver a questão do parcelamento de acordo com suas preferências. Estamos, no momento, aguardando a resposta da cliente à nossa proposta para darmos por encerrada essa questão.

Mais uma vez, tornamos pública aqui nossas sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Valorizamos imensamente a confiança de todos aqueles que procuram a ESMAFE para realizar uma formação de excelência e reafirmamos o nosso comprometimento em garantir que esta experiência conosco seja positiva e gratificante.

Nos colocamos à disposição, caso houver necessidade, para qualquer assistência adicional.

Atenciosamente,