Paguei cinco unidades, recebi só uma
Resolvido
Taubaté - SP
06/11/2023 às 16:27
ID: 175384041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra no dia 26/10 e o atendimento cia watzap foi top. Até liberaram cupom de desconto. Depois de constatar que o rastreamento do pacote é péssimo (site transportadora confuso); recebi o pacote no dia 04/11. Ao receber já estranhei a leveza da caixa. Ao abrir constatei que dos 5 (cinco) itens adquiridos, havia somente!! Em contato com a loja recebi a resposta: A expedição conferiu o estoque e está correto, os produtos saíram daqui.O peso da caixa também confere com a quantidade de esmaltes.Teremos que entrar em contato com a transportadora para verificar o que pode ter acontecido. Estamos buscando informações para entender o que aconteceu na entrega, para que isto não se repita. Daremos uma posição em até 2 dias. Para que isso não se repita??? Só quero os itens faltantes... Acham que eu estou enganando a empresa para ficar com dois esmaltes de cada cor? Primeira compra nesse site e, já fui brindada com esse aborrecimento...
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 17:05
Olá Regina,
O prazo de 2 dias úteis é necessário para verificarmos o que aconteceu, pois se a caixa chegou incompleta para você, precisamos identificar onde foi o erro, para que o mesmo não se repita.
Após este prazo, entraremos em contato para tratar sobre o reenvio e/ou reembolso.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 18:16
Atendimento confuso... A explicação clara seria falta de atualização do site, que matinha item sem estoque. Enrolaram uma desculpa e, pelo menos me reembolsadas...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/12/2023 às 09:21
Olá Regina,
Da nossa parte o atendimento sempre foi claro. Solicitamos o prazo de 2 dias úteis para verificar o que houve com o pedido. Foi realizada a conferência interna e o estoque do site estava correto, também foi realizado contato com a transportadora.
O reembolso foi realizado no prazo combinado.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Obrigada.