Acesso bloqueado após solicitação de reavaliação de atendimento médico não correspondente à modalidade contratada.
Em réplica
Contagem - MG
25/08/2026 às 16:07
ID: 257359037
Atendimento não correspondeu à modalidade contratada e, após tentativa de reavaliação, tive meu acesso bloqueado.
Contratei atendimento médico pela Consulta+ especificamente para avaliação da minha situação de saúde relacionada ao trabalho e avaliação de afastamento laboral. Para isso, paguei R$ 79,00, valor superior ao da consulta simples, que consta como R$ 49,00 no aplicativo. Durante a triagem, a própria plataforma perguntou quantos dias de afastamento eu considerava necessários, e informei 15 dias. Essa estimativa tinha uma finalidade concreta: permitir minha recuperação, o retorno ao psiquiatra para reavaliação medicamentosa e a organização da licença do doutorado.
Cabe ressaltar que Já sou paciente do Dr. Guilherme e esta não foi minha primeira consulta com ele pela plataforma. Havia, portanto, histórico de atendimentos. Na anamnese, relatei sobrecarga intensa de trabalho e doutorado, crises de ansiedade e insônia gravíssima, tendo dormido menos de 30 minutos nas três noites anteriores. Também relatei um episódio de dor torácica (ocorrido há alguns dias) associado a palpitações e ansiedade, mas deixei claro que a dor já havia cessado e que, após o episódio, havia realizado ECG, exames de sangue e acompanhamento neurológico.
Apesar disso, o atendimento foi conduzido como situação de urgência em razão desse histórico, e o médico informou que, por esse motivo, não poderia conceder o afastamento, orientando-me a procurar um pronto-socorro. Ou seja, o atendimento foi conduzido como situação de urgência em razão desse histórico, mas isso não condiz com a situação que eu havia relatado.
No dia 24/08, procurei novamente o atendimento para esclarecer a situação. Fui reavaliada e o médico informou que verificaria a questão e encaminharia os documentos. Não recebi os documentos prometidos na reavaliação. Hoje, 25/08, ao tentar acessar novamente a plataforma para acompanhar a situação, constatei que meu acesso havia sido bloqueado, com indicação de bloqueio até 09/08/2027.
Considero especialmente grave essa sequência: procurei atendimento, solicitei esclarecimento, houve nova avaliação e, antes mesmo de receber essa documentação, meu acesso à plataforma foi bloqueado.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução médica e administrativa para a situação.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:24
Boa tarde, recebemos sua solicitação e verificaremos a situação, respondendo em seguida.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 20:29
Aguardando a solução para o erro operacional registrado.
Réplica da empresa
26/08/2026 às 21:22
Prezada Senhora,
Conforme comunicado já enviado ao e-mail cadastrado, o acesso à contratação de novas consultas na plataforma encontra-se definitivamente suspenso, por infração de uso da plataforma.
A medida exerce, ainda, a licença de uso pessoal e revogável prevista na cláusula 11.2 dos Termos de Uso, bem como as cláusulas 1.4.2, 2.1, 2.4 e 4.3, com fundamento no art. 4, III, do Código de Defesa do Consumidor, nos arts. 421, 422 e 425 do Código Civil e na justa causa do art. 39, IX, do mesmo Código.
Em respeito ao sigilo do atendimento, não detalharemos o caso em canal público. Os documentos já emitidos permanecem válidos. O e-mail de atendimento continua aberto para outras dúvidas, observado o princípio da boa-fé e o uso racional do canal. O departamento jurídico da plataforma reservar-se-á o direito de tomar todas as outras eventuais medidas cabíveis, nos âmbitos administrativo, cível e criminal, referentes ao caso.
Atenciosamente, Consulta+
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 18:58
Conforme minha comunicação por e-mail, em todas as situações o atendimento eletrônico (robô IA) insistia em respostas repetitivas, genéricas e descontextualizadas.
Portanto, eu estava tentando responder sobre quais os dias específicos que ocorrem as divergências. O atendimento robotizado não atendeu às demandas registradas e insistiu na repetição das respostas insatisfatórias.
Voltando ao ponto central da reclamação, REITERO:
O atendimento do dia 22/08 foi interpretado, a princípio pelo atendimento eletrônico, como situação de urgência por dor torácica, o que não condiz, pois a dor no peito relatada por mim, se referia a uma situação anterior, em que comecei a sentir dor no peito durante o trabalho. Ou seja, uma SITUAÇÃO DO MEU HISTÓRICO. Meu pedido era para ser avaliada em um possível afastamento do trabalho, considerando, a possibilidade de 15 dias de licença, até a data da minha consulta marcada, presencialmente, com meu psiquiatra. Logo, o médico validou a triagem do formulário eletrônico, validando a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de que eu estaria com dor no peito. Assim, ele me encaminhou para a emergência presencial, liberando um atestado de 3 dias em razão desses supostos sintomas.
No dia 24/08 informei ao médico que houve má interpretação da situação atual e meu histórico. Ele disse que reavalia a extensão dos dias e afastamento, e posteriormente, eu poderia verificar junto à plataforma.
Solicito a solução para o problema apresentado.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 15:27
Solicito o histórico do atendimento do dia 24/08/26.
Obrigada.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 09:10
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 18:01
Prezada Sra., os esclarecimentos devidos foram prestados por meio de comunicação extrajudicial enviada a seu email. Caso autorize expressamente por meio deste canal, reproduziremos a mencionada notificação extrajudicial neste canal.