Cobrança indevida no café da manhã e prática abusiva com táxis no Hotel Esmeralda em Natal/RN
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 11:12
ID: 226558419
Me hospedei no Hotel Esmeralda em Natal/RN e tive uma experiência muito negativa em dois pontos:
Cobrança indevida no café da manhã:
Foi cobrado R$180,00 pelo café da manhã diretamente no quarto, mesmo após o funcionário ter informado que seria apenas acrescida a taxa de serviço. Ressalto que o café da manhã já estava incluso na diária contratada, ou seja, não deveria haver essa cobrança extra.
Prática abusiva com táxis do hotel:
Os taxistas credenciados pelo hotel se recusam a usar o taxímetro e só querem fazer corridas fechadas com valores abusivos. Alegam ainda que para ir a outras praias seria necessário usar bandeira 2, o que não procede.
Essas situações me causaram grande desconforto e prejuízo. Solicito providências imediatas quanto à devolução do valor cobrado indevidamente e que o hotel revise suas práticas, tanto no restaurante quanto na parceria com taxistas, para evitar que outros hóspedes passem pelo mesmo problema.