Esmeralda Praia Hotel

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Aparecida de Goiânia - GO

22/12/2025 às 10:41

ID: 235547203

Estou hospedada no Esmeralda Praia Hotel, em Natal/RN, em viagem familiar composta por idosos (meus pais, quase 60 anos), adultos, uma gestante e crianças, incluindo uma criança de 3 anos e meu filho de 10 anos. Desde o primeiro dia, a hospedagem tem sido marcada por sucessivas falhas graves na prestação do serviço.

Quarto em desacordo com a reserva: reservei acomodação com cama de casal e cama de solteiro, por estar com meu filho, porém fui inicialmente colocada em quarto apenas com cama de casal.

Reforma não informada: em nenhum momento da reserva fui informada de que o hotel estava em reforma. Há barulho de obra até a noite, poeira e sujeira constantes. Caso tivesse sido informada, não teria efetuado a reserva.

Falta de higiene e organização: áreas comuns e área da piscina extremamente sujas e empoeiradas, incompatíveis com hospedagem, especialmente com gestante, crianças e idosos.

Informações desencontradas sobre o almoço: fui informada no check-in que o almoço seria até 15h, mas ao chegar fui constrangida por funcionário informando encerramento às 14h30.

Falhas de infraestrutura:
telefone do quarto não funciona;
não há ferro de passar disponível quando solicitado;
cartão da porta apresenta defeito diariamente, exigindo ida constante à recepção.

Banheiro com problema: vaso sanitário entupido, demonstrando falta de manutenção.

Falta de água e água quente: houve manutenção durante o dia, sem aviso adequado. Em momento crítico, ao tentar dar banho em meu filho que havia sofrido uma queda não havia água nem água quente.

Arrumação deficiente: além de atrasar (quarto não arrumado até cerca de 15h), não repuseram sabonete. Já durante o banho, tive que interromper, me vestir e descer até a recepção para solicitar o item, pois o ramal do quarto não funciona.

Tratamento desrespeitoso em serviço oferecido pelo hotel: o hotel oferece serviço de fotografia. Após realizarmos as fotos e escolhermos um brinde informado como jangada da família, a profissional responsável passou a ter postura extremamente grosseira ao perceber que não tínhamos interesse em adquirir serviços adicionais, gerando constrangimento e tratamento inadequado ao consumidor.

Os fatos demonstram descumprimento da oferta, omissão de informações essenciais, falha reiterada na prestação do serviço e tratamento desrespeitoso, agravados por envolver gestante, crianças e idosos.

Aguardo posicionamento formal do hotel e compensação compatível, seja por abatimento do valor pago ou reembolso parcial, diante dos transtornos enfrentados.