Esmeralda Praia Hotel

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Guarulhos - SP

19/08/2026 às 15:42

ID: 256882673

Reclamação sobre a experiência de hospedagem Hotel Esmeralda Natal

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e profunda decepção com a experiência que tivemos durante nossa hospedagem no Hotel Esmeralda, em Natal, no período de 9 a 16 de agosto de 2026.

Escolhemos o Hotel Esmeralda principalmente pela proposta de meia pensão e pelos jantares temáticos, justamente porque a divulgação do próprio hotel apresenta essa experiência como um dos seus diferenciais.

No site, o hotel informa:

A cada noite o restaurante ganha vida com uma nova atmosfera, onde a decoração, o cardápio e até mesmo a música transportam os hóspedes para um destino culinário diferente. É uma experiência que vai além do paladar, proporcionando uma imersão completa em sabores e tradição de várias partes do mundo.

Foi exatamente essa proposta que nos chamou a atenção no momento da escolha do hotel. Porém, infelizmente, a experiência entregue esteve muito distante daquilo que é apresentado na divulgação.

Durante os sete dias de hospedagem, os chamados jantares temáticos não nos proporcionaram uma experiência realmente temática ou uma imersão gastronômica. Na prática, a estrutura das refeições era praticamente a mesma todos os dias, com pouquíssimas alterações.

Um exemplo muito claro era a salada, que permanecia praticamente igual durante toda a nossa estadia: alface, tomate, pepino, cenoura ralada e cenoura cozida. A cada noite havia, no máximo, algum item diferente acrescentado, mas a base permanecia exatamente a mesma.

Nos jantares anunciados como diferentes culinárias do mundo, a diferença era mínima e muito aquém do que esperávamos diante da propaganda:

- Mexicano: havia apenas guacamole como algo que remetesse ao tema.
- Árabe: uma esfirra muito pequena, com massa dura e praticamente sem recheio, além de um quibe também duro.
- Italiano: basicamente uma massa simples, sem uma experiência gastronômica que justificasse o tema.
- Nordestino: havia carne-seca, mas nada que realmente caracterizasse uma experiência completa da culinária nordestina.
- Chinês: não encontramos uma variedade ou preparação que pudesse ser reconhecida como uma verdadeira noite de culinária chinesa.
- Brasileiro, português e tex-mex: novamente, a base da refeição permanecia muito semelhante, com apenas um ou outro item diferente.

Ou seja, não identificamos aquilo que o próprio hotel chama de imersão completa em sabores e tradição de várias partes do mundo. Na nossa percepção, a experiência ficou muito distante disso.

Não se trata de esperar uma gastronomia sofisticada ou de luxo. Trata-se de receber aquilo que foi apresentado como proposta do hotel. Se a divulgação fala em uma nova atmosfera, novo cardápio, diferentes culinárias e uma imersão em sabores e tradições de várias partes do mundo, é razoável esperar que cada noite realmente apresente uma experiência diferente, e não apenas um prato ou acompanhamento diferente sobre uma base praticamente igual.

Outro ponto extremamente negativo foram as filas e a falta de organização nos dias em que algum alimento era servido fora do restaurante.

No dia do churrasco, por exemplo, a fila era enorme e chegamos a permanecer mais de 20 minutos aguardando para sermos atendidos. Havia apenas uma pessoa servindo a carne, o que tornava o atendimento extremamente lento. Depois de toda a espera, a carne servida ainda estava dura, o que tornou a experiência ainda mais frustrante.

No dia do espetinho, a situação foi semelhante. A fila era muito grande e não havia qualquer limitação na quantidade de espetinhos que cada pessoa podia retirar. Assim, uma única pessoa podia pegar vários espetinhos, fazendo com que todos os demais hóspedes permanecessem ainda mais tempo na fila. Quando chegava a vez de algumas pessoas, determinados tipos de carne já haviam acabado.

Uma organização muito mais adequada seria, por exemplo, estabelecer um limite de dois ou três espetinhos por pessoa por vez, permitindo que quem quisesse mais retornasse à fila. Isso proporcionaria maior rotatividade e permitiria que mais hóspedes tivessem acesso à comida.

Também tivemos uma experiência muito decepcionante no dia da pizza. A massa era simples e dura, e os recheios também eram bastante simples, não correspondendo à expectativa criada pela proposta de uma noite temática.

Outro ponto que gostaria de registrar é o chamado café da tarde. O hotel também apresenta esse serviço como parte da experiência oferecida, porém, na prática, não encontramos aquilo que normalmente se espera de um café da tarde. Não era servido café, nem suco, e havia poucas opções de alimentos sólidos, também bastante simples. Novamente, existe uma diferença considerável entre a expectativa criada pela divulgação e aquilo que efetivamente é oferecido ao hóspede.

Além das questões relacionadas à alimentação, tivemos outros pontos negativos durante a hospedagem.

O elevador é extremamente pequeno e lento. A capacidade é muito limitada, comportando aproximadamente três adultos confortavelmente, e o hotel conta apenas com dois elevadores. Isso acaba gerando espera e desconforto, principalmente em horários de maior movimento.

Também ficamos em um quarto família, destinado a quatro pessoas, cuja janela era voltada para um paredão. O ambiente ficava bastante escuro e a vista era completamente desagradável, o que não contribuiu para uma estadia confortável.

É importante deixar claro que não estou fazendo esta reclamação simplesmente por não ter gostado de determinados pratos. O que considero mais grave é a diferença entre a expectativa criada pela própria divulgação do hotel e a experiência que tivemos.

Escolhemos o Hotel Esmeralda justamente porque a proposta dos jantares temáticos chamou nossa atenção. A ideia de, durante sete noites, conhecer diferentes culinárias, sabores e tradições parecia uma experiência muito interessante. Porém, na prática, encontramos refeições muito simples, repetitivas e com pouquíssima relação com aquilo que era anunciado como uma imersão completa.

Por isso, considero que a divulgação apresentada no site não corresponde à experiência efetivamente oferecida ao hóspede, o que nos causou uma enorme frustração.

Pagamos um valor elevado pela hospedagem e esperávamos receber uma experiência compatível com o que foi apresentado no momento da contratação. Infelizmente, saímos do hotel com a sensação de que a alimentação, que deveria ser um dos grandes diferenciais da hospedagem, foi justamente um dos maiores pontos negativos.

Registro, portanto, minha reclamação para que o hotel reveja tanto a qualidade e variedade da alimentação quanto a organização dos serviços e, principalmente, a forma como essa experiência é divulgada aos futuros hóspedes.

Espero que esta manifestação seja considerada com seriedade e que o hotel possa avaliar o que está sendo efetivamente entregue ao hóspede em comparação com aquilo que é prometido em sua divulgação.