Esmeralda Praia Hotel

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Natal - RN

24/06/2026 às 19:26

ID: 252277057

Gostaria de registrar minha surpresa e descontentamento com a forma como fui recebida no Hotel Esmeralda.

Sou agente de viagens e estive no hotel para prestar assessoria a um grupo de amigos, composto por aproximadamente dez pessoas, que se encontravam hospedadas no local. Minha intenção era apenas encontrá-los e conversar brevemente, sem qualquer utilização dos serviços do hotel ou permanência como hóspede.

Ao chegar, fui informada de que não poderia acessar a área de lazer onde o grupo estava reunido. Procurei esclarecimentos junto ao gerente, Sr. *****, que informou que as normas do hotel não permitem a entrada de visitantes nessa área.

Embora respeite as regras internas do estabelecimento, considero que a situação poderia ter sido conduzida com maior cordialidade e sensibilidade, especialmente diante do fato de eu estar identificada como agente de viagens e apenas acompanhando clientes e amigos de longa data.

Como profissional do turismo, valorizo a hospitalidade, a receptividade e o bom relacionamento com os visitantes. Por isso, deixo registrado meu desapontamento com a experiência vivenciada, que me pareceu pouco acolhedora e incompatível com a imagem de hospitalidade que se espera de um empreendimento do setor.

Atenciosamente,

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