Minha hospedagem estava confirmada agora alegam que não

Question

Bom fiz uma compra através de um prestador , dias após a compra entrei em contato com atendimento ao cliente setor de confirmação de reserva e minha reserva foi confirmada por um atendente Ian , dias depois liguei novamente para fazer algumas considerações sobre coisas que quero daiquiri e descubro que minha reserva não existe mais , porém como assim se estava confirmada ? Procuro contato com hotel eles se recusam a me ajudar a resolver , estou em bh eles em natal , minha reserva no app segue confirmada de forma que não posso cancelar com risco de perder tudo e não tenho como me hospedar porque o hotel nega a minha reserva, neste momento delicado só quero uma resposta positiva ou meu dinheiro de volta . Trabalhei  tanto , sonho tanto com essa viagem , fiz caixinha para conseguir juntar dinheiro e me divertir como mereço , sonho em ir para natal desde criança e hoje adulta tenho meu sonho [Editado pelo Reclame Aqui] .

Accepted Answer

Boa tarde Sra Andréa,

Como informado diversas vezes por e-mail, desconhecemos as informações que a Sra alega sobre a confirmação de reserva, uma vez que, por segurança e privacidade dos nossos hóspedes, principalmente ao que tange as leis da LGPD (lei de proteção de dados), não podemos passar informações de nossos supostos hóspedes. Como orientado, pedimos que entre em contato com a empresa à qual a Sra realizou sua reserva e assim possa sanar todas as dúvidas que deseja.

No mais, nos colocamos a disposição.

Atenciosamente,
Gerência Esmeralda

Minha hospedagem estava confirmada agora alegam que não

Resposta da empresa

Réplica do consumidor