Móveis entregues com seis meses de atraso, incompletos e com problemas de qualidade
Em réplica
Guarulhos - SP
04/03/2020 às 13:12
ID: 101180851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Maio de ******* foi contratado através do (Editado pelo Reclame AQUI) a Esmero Móveis, a execução dos móveis planejados para meu imóvel, que incluía a mão de obra, materiais, ferragens, montagens, ajustes e demais necessidades para a cozinha, quarto, sacada e banheiro com prazo de entrega e montagem final de 45 dias corridos. De acordo com o prazo previsto e acordado entre as partes, os móveis deveriam estar finalizados e montados com projeto até meados de Julho de *******.
O contratado não apresentou contrato formal entre as partes, recebeu como confirmação do acordo comercial 06 (seis) cheques totalizando o valor total do acordado.
Até Janeiro de ******* o projeto dos móveis não foi finalizado. Observa-se que parte do projeto já foi entregue em partes e é possível verificar que existem divergências com o projeto original acordado na data da compra. O Sr. (Editado pelo Reclame AQUI)foi informado por diversas vezes que o imóvel já havia sido alugado e que somente teríamos acesso ao imóvel até meados de Janeiro de *******, o que não foi cumprido em termos de compromissos, sendo que logo em seguida o locatário recebeu a posse do imóvel e não podemos mais adentrar no imóvel para a execução dos serviços faltantes e não conformes. Do prazo acordado, o contratado incorreu em um atraso de 06 (seis) meses, sem concluir de forma adequada o projeto dos móveis planejados para o imóvel.
Diversos itens não foram concluídos e estão em desacordo com o projeto contratado. Adicionalmente aos itens não fornecidos os móveis apresentam uma série de pontos com defeitos e não conformidades.
Considerando os 06 (seis) meses de atraso, tive uma perda financeira superior ao valor dos móveis devido a indisponibilidade do imóvel para locação nos meses que foram atrasados.
O Contratado não apresentou documento fiscal referente ao produto fabricado e instalado.
Os móveis nas fotos publicadas nas mídias impressas e digitais pelo Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) da Esmero Móveis parecem bonitos e sofisticados, mas olhando no detalhe a instalação, acabamentos, alinhamentos são muito ruins e deixam a desejar.
O Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) da Esmero Móveis não é profissional, por diversas vezes refez a medição dos locais onde os móveis seriam instalados devido a falta de planejamento e cuidado com o cliente, sendo que diversas peças foram danificadas durante o transporte, fora a total falta de pontualidade na execução dos serviços.
Diversas vezes o Sr.(Editado pelo Reclame AQUI) alegou problemas particulares para justificar seus atrasos e não pontualidade para a instalação que em nada tem relação com o contrato e prazo acordado, sendo que representam desculpas pela falta de planejamento e péssimo atendimento ocasionando enormes prejuízos e estresse ao cliente.
NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM A ESMERO MÓVEIS DO SR. (Editado pelo Reclame AQUI) E DE SUA MULHER A SRA. (Editado pelo Reclame AQUI). FALTA POSTURA PROFISSIONAL, PLANEJAMENTO, CUIDADO COM O TRANSPORTE DOS MÓVEIS, SERIEDADE, QUALIDADE NOS ACABAMENTOS E ALINHAMENTOS, PONTUALIDADE.
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Resposta da empresa
10/03/2020 às 17:37
A empresa Esmero Moveis contesta a inveracidade dos fatos assim mencionados nestes atendendo dentro de todos os requisitos e nao ferindo de forma alguma o código do consumidor sempre se colocando a disposição do clientes..
Qualquer reclamação pedimos que seja assim marcado visita a obra para vistorias.
Att,
Réplica do consumidor
10/03/2020 às 19:20
Qualquer resposta que a Esmero Móveis escrever NUNCA irá mudar o fato de que os móveis foram entregues com SEIS MESES de atraso, ocasionando em um prejuízo do mesmo valor dos móveis, prejuízo este que nunca será ressarcido.
Se o que a Esmero Móveis diz na resposta é verdade sobre não ferir o código de defesa do consumidor, eu gostaria de saber onde se encontra a nota fiscal dos produtos contratados com todos os impostos recolhidos, a empresa não é PROFISSIONAL como citado na reclamação.
A Esmero Móveis deveria ter marcado uma visita logo após a entrega dos móveis, entrega esta parcial pois os mesmo foram entregues incompletos e com o atraso de SEIS MESES além do prazo acordado como citado na reclamação. A resposta da Esmero Móveis aqui no site como todos podem ler são desculpas para justificar a falta de POSTURA PROFISSIONAL E SERIEDADE NO TRATAMENTO DO CLIENTE.
NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM A ESMERO MÓVEIS. FALTA PLANEJAMENTO, CUIDADO COM O TRANSPORTE DOS MÓVEIS, SERIEDADE, QUALIDADE NOS ACABAMENTOS E ALINHAMENTOS, PONTUALIDADE.
Réplica da empresa
19/03/2020 às 22:48
Prezados a empresa esta a total disposição para atender em qualquer reclamação ou solicitação que se fizer necessário..
Pode agendar visita ao local por gentileza se algo que possamos fazer para vossa satisfação estamos a vossa inteira disposição. Favor agendar por email.
*******.
Att,
Att,
Réplica do consumidor
31/03/2020 às 11:28
Acredito que a Esmero Móveis deveria estar sim a total disposição quando NÃO CUMPRIU o prazo acordado de entrega dos móveis, após SEIS MESES DE ATRASO, com o apartamento locado.
A Esmero Móveis se coloca a disposição hoje pois sabe que não temos mais acesso ao imóvel e já fizemos os ajustes necessários para a entrega do apartamento.
Para concluir este processo precisamos de duas coisas da Esmero Móveis:
- Nota fiscal do produto e serviço contratados;
- Ressarcimento do prejuízo do atraso de SEIS MESES.
NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM A ESMERO MÓVEIS. FALTA PLANEJAMENTO, CUIDADO COM O TRANSPORTE DOS MÓVEIS, SERIEDADE, QUALIDADE NOS ACABAMENTOS E ALINHAMENTOS, PONTUALIDADE.
Réplica da empresa
31/03/2020 às 19:55
Prezado cliente a empresa sempre se colocou a total disposição para atender em qualquer reclamação assim solicitada agora depois da entrega da obra pra mais de 20 dias e aprovado pela Sra Sueli nao fomos notificados pelos meios legais o pedido para tais mas sim de imediato publicado nas redes socias a fim de denegrir nossa imagem ,nao sequer recebermos nemhuma comunicações por meio legais para que assim podemos tomar as devidas providências peço que nos comunique por email qualquer coisa que precisarem para resolvermos ate mesmo pq os móveis entregues damos 10 anos de https://******* os dados pra emissão da nota fiscal.
Voltamos a dizer que nos colocamos a inteira disposição de vcs pra atender no que precisarem.
Att,
Réplica do consumidor
07/04/2020 às 08:51
O contratado continua a repetir as mesmas mentiras de sempre pois no momento que foi cobrado e dado a oportunidade o mesmo nada cumpriu ou tomou alguma atitude.
Tudo são mentiras para criar um fato e desvirtuar a incompetência no cumprimento das obrigações da empresa contratada.
No dia 23/01/20 a Esmero recebeu uma notificação extrajudicial através de sedex com aviso de recebimento, que está em nossa posse, assinada pela Sra. Marlene e absolutamente nada foi respondido antes desta reclamação neste site.
Queremos a nota fiscal dos móveis conforme dados constantes do pré-contrato e correção financeira pelos seis meses de atraso.