Cancelamento de atendimento sem informar ao cliente

Question

Na semana do dia 24 de fevereiro fiz um agendamento de manutenção pelo app para o dia 06/03 às 15h, confirmei o agendamento e logo já apareceu na aba minhas reservas, hoje fui conferir o horário do agendamento pelo app e simplesmente tinha sumido, tudo indica que eles cancelaram e não me avisaram.
Isso é uma falta de respeito e consideração com o cliente que já tinha se programado, a empresa até agora mal me deu suporte pelo WhatsApp.

Accepted Answer

Olá, Rafaella.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos sua frustração ao perceber o desaparecimento do seu agendamento.

Recentemente, o Espaço Vick passou por uma transição de sistema: todos os agendamentos feitos pelo aplicativo antigo foram migrados para o nosso novo app oficial. Durante esse processo, emitimos uma nota informativa alertando nossas clientes sobre a troca e a necessidade de instalar o novo aplicativo mas é possível que essa informação não tenha chegado até você ou tenha passado despercebida.

Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação. Todos os agendamentos feitos foram mantidos no novo sistema, mas para visualizar, reagendar ou acompanhar novas datas, é necessário baixar o novo app.

Segue abaixo os links oficiais para agendamento:

Android: Espaço Vick na Play Store
iOS: Espaço Vick na App Store

Ficamos à disposição para te ajudar com um novo agendamento e garantir que sua próxima experiência seja à altura do que você espera de nós.

Equipe Espaço Vick

Cancelamento de atendimento sem informar ao cliente

Resposta da empresa