Falta de respeito

Question

Tinha uma agendamento na unidade de Moema às 9:45 do dia 10/05 e acabaram de me enviar uma mensagem dia 00/05 às 20:45 que não tem meu horário, me oferecendo as 15:00 eu tentei responder mas a unidade fechou, mandaram e desligaram o celular
Acho isso uma falta de respeito uma vez que tiveram o dia inteiro para me falar isso. Marquei outros compromissos durante o dia porque estava programada para ir às 9:45
Acho que a qualidade do atendimento caiu, eu ia na unidade da Rebouças e NUNCA tive problemas
Estou bem decepcionada.
Espero meu horário correto amanhã

Accepted Answer

Olá, Daniela. Sentimos muito pelo ocorrido.

O remanejamento foi necessário e avisado com antecedência via mensagem. Entendemos que o horário enviado possa não ter sido o ideal, e lamentamos o transtorno.
Mesmo assim, conseguimos reagendar seu atendimento já para o dia seguinte, buscando minimizar qualquer impacto na sua agenda.

Nosso compromisso com a qualidade permanece o mesmo em todas as unidades, e já estamos reforçando os cuidados para que situações assim não se repitam.

Agradecemos por compartilhar seu feedback , ele nos ajuda a melhorar. Esperamos poder te atender da melhor forma na sua próxima visita e retomar sua confiança no nosso atendimento.

Com carinho,
Equipe Espaço Vick

Falta de respeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor