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Natal - RN

31/10/2024 às 09:34

ID: 200565859

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá! Fiz a compra de um veículo com a espacial Chevrolet , um Onix LT 1.0, fui muito bem recebido na loja, a vendedora sempre muito atenciosa e prestativa, mas, dentre todas as opções que tinha ali, ela me mostrou um veículo, esse Onix preto 1.0 LT, falo um pouco sobre o carro, me mostrou. E por fim acabei comprando ele, no entanto algumas decepções já começaram a aparecer no primeiro dia, nesse primeiro dia, o carro me deixou na mão, simplesmrnte desligou e nao Ligou mais, quase 23 horas em Frente ao shopping da Cidade, apos cerca de 35 minutos tentando fazer pegar, enfim ele ligou. Precisei retornar a loja pra verificar o carro e me disseram que a bateria não estava boa, após isso comecei a ficar mais atento em alguns pontos, fui informado que todo carro vendido pelo grupo antes de ser entregue passar por uma revisão completa, afim de garantir que ele está em perfeitas condições, no entanto, notei que o nível de óleo estava caindo muito rápido, recebi com ele marcando 62% (oque não entendo já que falaram que haviam trocado o óleo) e em menos de 2 semanas já marcava 41%. Notei um barulho de folga na suspensão dianteira, folga na caixa de marcha, sensor de cinto apitando de forma errada, embreagem trepidando. Oque me fez confiar ainda menos na marca, pra piorar, anúncios da loja na internet diziam que o veículo possuía 1 ano de garantia, mas depois descubro que não é vdd, será somente 3 meses, mesmo com todos esses problemas no carro saindo direto da loja, oque me faz pensar, será se só não estão tentado se livrar de um carro problematico e botando todo o prejuízo no comprador? Mas o pior estava por vir, procurei a loja por pensar que todos os carros ali eram de confiança, fui informado que todos os carros ali tem histórico de vistoria cautelar aprovada, mas me deparo com uma marca na mala do carro muito característica de uma colisão traseira de alto impacto, oque obviamente seria visto em uma vistoria cautelar e seria um critério eliminatório, então, será de de fato essas vistorias são feitas de forma correta? Ou é só mais uma forma de tirar dinheiro de cliente ?

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Resposta da empresa

04/11/2024 às 14:15

Olá, Jefferson!

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente que sua compra não tenha atendido suas expectativas e que você tenha enfrentado esses problemas com o seu Onix.
Ficamos felizes em saber que você foi bem recebido na nossa loja, a sua satisfação é nossa prioridade, e por isso levamos suas observações muito a sério.
Em relação aos problemas mencionados, pedimos desculpas pela inconveniência. É padrão que todos os veículos passem por uma revisão completa, e queremos investigar esse caso para garantir que nossa equipe esteja cumprindo com esses padrões.
Sobre a garantia, entendemos como isso é importante e vamos revisar a comunicação para que informações precisas sejam sempre fornecidas. Quanto à vistoria cautelar, temos o compromisso de oferecer veículos em excelentes condições e totalmente transparentes em relação ao histórico.
Verifiquei que seu caso já está sendo tratado pelo setor responsável e já foi feito contato com o senhor, para que possamos resolver esses problemas da melhor forma possível. Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que você tenha uma experiência positiva com nosso serviço.

Agradecemos novamente por seu feedback,
Atenciosamente,
Suênia Rodrigues
Espacial Auto Peças
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