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Mossoró - RN

02/03/2025 às 04:59

ID: 211192133

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Reclamação sobre Serviço de Lavagem - Grupo Dão Silveira Autorizada Chevrolet Natal/RN*

Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o serviço prestado pelo Grupo Dão Silveira Autorizada Chevrolet em Natal/RN.

Hoje, ao buscar o carro que adquiri e solicitar a lavagem do pacote prata, que inclui vitrificação de pintura, vidros, borrachas e bancos de couro, me deparei com diversos problemas que demonstram a falta de cuidado e profissionalismo no atendimento e execução do serviço. Seguem os principais pontos observados:

1. *Motor e caçamba oleosos* Aparentemente, houve excesso de produto e falta de acabamento adequado.

2. *Manta do capo cheia de pelos* O que indica que o serviço de aspiração foi negligenciado.

3. *Brilho excessivo nos plásticos do painel e dos bancos de couro* Um indicativo do uso excessivo de produtos inadequados.

4. *Pneus com a borracha exposta e encardida* O produto aplicado já havia saído ao chegar em casa, mostrando baixa qualidade ou ma aplicação.

5. *Vidros manchados* A aplicação do repelente foi feita de forma inadequada, resultando em manchas visíveis ao jogar agua nos vidros.

6. *Vidro traseiro sem descontaminação* Apresentando manchas de agua e sem nenhum tratamento adequado.

7. de acordo com o pacote "trecho : descontaminação da pintura, depois é feito uma revitalização na pintura (nesse processo remove manchas e micro arranhões que já tenha na pintura do carro)" a pintura do carro ainda encontra-se com micro arranhões

Ao relatar esses problemas a vendedora, fui tratado de maneira desagradável e recebi justificativas inaceitáveis, como a de que a oleosidade era normal porque o produto ainda iria secar e que "sempre usam muito produto" algo que, ao contrario de ser uma vantagem, apenas evidencia o descontrole no uso de materiais de limpeza e acabamento.

Diante disso, e evidente que a alta gestão da empresa pode não ter conhecimento do que ocorre nos bastidores, pois o serviço prestado e de qualidade extremamente questionável e esta longe de atender ao padrão esperado para uma concessionaria autorizada de uma marca como a Chevrolet. Esse tipo de experiencia negativa impacta diretamente a reputação da empresa e faz com que clientes, como eu, tornem-se detratores do serviço, alertando outros consumidores sobre os riscos de contratar tais serviços.

Tirei algumas fotos dos detalhes mencionados acima para mostrar a veracidade das minhas observações, realmente estou indignado com o serviço, atendimento (explicações descabíveis para explicar os problemas visto no ato da entrega do veículo)