Serviço péssimo e não devolvem meu dinheiro
Respondida
Santo André - SP
29/04/2017 às 16:09
ID: 25861113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ uma loooonga história... Há mais de 1 ano que tenho dor de cabeça com essa clínica, pois o serviço oferecido não condiz com o realizado.
Comprei um pacote de depilação a luz pulsada pelo Groupon de 10 sessões.
Fiz a primeira sessão e além do serviço ser péssimo, descobri que estava gestante e pedi o cancelamento do meu cupom e devolução do meu dinheiro, foi aí que começou meu pesadelo.
Entrei em contato com o Groupon e me disseram que quem tinha que entrar em contato com eles para cancelar o cupom, era a Andréa.
Pois bem, entrei em contato com a Andréa e ela disse que não, que quem tinha que cancelar era o Groupon.
Entrei em contato novamente com o Groupon informado o que ela havia falado e disseram novamente que tinha que ser ela, e ficaram nesse ping pong comigo, um jogando a responsabilidade para o outro, fiquei meses correndo atras disso e tendo muita dor de cabeça, tive uma gravidez de risco, uma hemorragia que começou aos 3 meses de gestação e se estendeu até o 8º mês, por este motivo parei de correr atras disso.
Pensei até em deixar o dinheiro de presente pra ela, já que ela precisa tanto e não quis me devolver o valor que paguei, mas como dinheiro não nasce em árvore e também não é justo o consumidor ser passado pra trás o tempo todo, resolvi retomar pedindo a ajuda de vocês do Reclame Aqui.
Vocês serão minha última opção antes de eu ir fazer um barraco na clínica dela, garanto que se eu for ela vai perder bastante cliente, ô se vai!
Então a única coisa que eu quero é MEU DINHEIRO DE VOLTA, apenas isso, não quero prejudicar ninguém e também não estou pedindo favor nenhum a ela, apenas que ela devolva meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/05/2017 às 13:50
Prezada Sra. Vanessa
Agradecemos a oportunidade de conversarmos e esclarecermos os fatos que momentaneamente a desagradaram.
Conforme reconhecido por V. Sra., sua compra foi efetuada através do site Groupon, a aproximadamente um ano, precisamente o seu primeiro atendimento foi na data de 07 de maio de *******.
Dito isso, aproveitamos o ensejo para esclarecer que os pagamentos são realizados ao mencionado site, por esse motivo, a devolução dos valores das compras efetuadas, devem ser requeridas diretamente aos mesmos, através de e-mail, como enfaticamente explicado por telefone/ whatsapp à Senhora.
Assim, ao nos contatar, pediu o cancelamento da promoção por ser um tratamento que levaria 10 meses. Gostaria de fazer todo tratamento em uma só visita ou transferir para uma amiga, como explico por whatsapp trata-se de um procedimento que necessita de tempo de descanso e normalmente não fazemos transferência de pacotes. Após nossa resposta passados mais de três meses da compra do produto, à Senhora entrou em contato novamente, lhe passamos novamente todas as informações, para que a V.Sa. procedesse ao requerimento de devolução do valor, enfatizando a necessidade de enviar um e-mail ao Groupon, sendo certo que V. Sa. optou por não enviar no prazo mencionado, encaminhando o e-mail, com mais de ******* dias da aquisição do produto.
Lamentamos pelo ocorrido, mas importa mencionar que o Código de Defesa do Consumidor, artigo 26, inciso II, prevê que o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação relativos a prestação de serviços, caducará em 90 dias, motivo pelo qual passado o prazo estabelecido em lei, sem a devida reclamação pelo consumidor, não há que se cogitar a possibilidade de devolução dos valores pagos a tal título.
Na mesma esteira, lembramos que o direito de reclamação do consumidor, conforme jurisprudência dominante em nossos Tribunais: deve ser exercido com moderação e urbanidade, de modo a não atingir a honra, a dignidade e a imagem do prestador de serviços ou de seus prepostos, (processo 0091867-90.*******.8.07.*******), sob pena de responsabilizar-se civilmente pelos danos causados a empresa.
Portanto, nos desculpamos pelo transtorno ocorrido e ficamos a disposição.
Att,
Andrea Lima