Espaço Atual Empreendimentos Imobiliários

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Santo André - SP

13/04/2025 às 00:10

ID: 214646139

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Houve atraso na entrega do apartamento e isso não foi um problema para mim, por isso, tratei a situação de forma tranquila, paciente e resiliente.
A entrega seria inicialmente para *****, depois *****, com o prazo máximo previsto no contrato para janeiro de *****.
Aguardei as orientações, fui atrás de verificar financiamento.
Foi me solicitado o pagamento do valor da entrega das chaves em janeiro.
Valor a vista.
Meu estranhamento se inicia a partir desse pagamento.
Começou um vou passar para o departamento X, vou aguardar o departamento y, que quando a gente vê a burocracia, parece se tratar de uma empresa multinacional, de grandíssimo porte.
Tudo bastante moroso.
Na outra semana, foi me solicitado a transferência de titularidade da água (SABESP e SEMASA) e luz e se tivesse mais alguma coisa, certamente iriam arrumar. Para depois, encaminhar novamente para o departamento X e aguardar o departamento y. Nesse tempo, já se foram mais 2 meses.
Solicitei férias do trabalho no mês de março, esperando que fosse o mês que eu conseguiria ja estar com as chaves e mexer no apartamento, porém se passaram mais de 15 dias e nada.
A informação que davam é que faltava pintar, apenas isso.
Passaram mais semanas e a informação continuava de que faltava pintar.
Até que resolvi ir pessoalmente para compreender sobre o que se tratava, uma vez que nenhuma informação estava sendo clara e notoriamente havia uma tentativa de enrolação.
No caminho, fui conversando com a sra *****, responsável pela parte administrativa do departamento de vendas.
Quando falei que iria pessoalmente até a empresa, essa prontamente respondeu que não iria adiantar, pois só estaria ela no local.
Chegando, a moça da recepção informou que eu já havia chegado e que logo ela desceria para conversar comigo na portaria. Nesse mesmo momento falei que aguardaria, mas que pudesse fazer o meu cadastro, pois eu gostaria de subir e ser atendida nas dependências da empresa.
Depois de alguns poucos minutos, pediram para que eu subisse e para minha surpresa, não era verdade que no local só estava ela de funcionária. E a Sra ***** (responsável pelo departamento de vendas) veio para explicar um problema que estavam tendo de vazamento de água.
Conversei de forma calma, paciente, expliquei que compreendia a situação e que não havia problema nenhum, pois eu poderia aguardar. Só pedia para que falassem claramente as informações, sempre com transparência, pois causava uma insegurança. Isso tudo porque falar que só faltava pintar era subestimar a percepção de qualquer pessoa.
Solicitei a entrada no imóvel, pois gostaria de ter noção de espaço e aproveitar os dias de férias para ver algumas coisas.
Sra ***** prontamente acolheu a solicitação e dois dias depois, Sra ***** me acompanhou na visita do imóvel.
Duas semanas depois, no dia 31/03 foi agendado a vistoria.
Nesse dia caiu uma chuva torrencial e reagendamos para o dia 01.
Na vistoria, fiz 3 apontamentos, com prazo de 10 dias para a segunda vistoria.
No dia 11/04 no prazo, a sra ***** entrou em contato pela manhã, me informando que a vistoria poderia ser as 10h30 do mesmo dia. Porém, devido ao trabalho, não seria possível para mim, mas poderia logo depois11h15, 11h30.
Sra ***** me informou que já não seria possível, me dando duas possibilidades de agenda para a próxima semana, em horários inviáveis para mim.
O melhor dia, seria de sexta-feira, porém não havia possibilidade na própria sexta e a próxima seria feriado, ou seja, do dia 11 só seria possível para mim dentro do horário oferecido no dia 25.
Alguém poderia me ouvir sobre essa problemática? Poderia pensar em opções para ajudar?
Quando percebi que não estava conseguindo ser ouvida, pois a conversa por WhatsApp é péssima, e quando sugeria outros horários mais tarde ou no final de semana, a reposta de sra ***** era objetiva de que não seria possível. E que aguardava o horário a partir do dia 14. Solicitei resolução, solicitei contato com a sra *****, solicitei contato com outros departamentos e tive negativa para todos.
Bem, aí já acabou a paciência, já acabou minha calma e já gerou um bloqueio de comunicação, pois eu já não conseguia estabelecer um canal de entendimento de minha parte e ela, da parte dela.
E WhatsApp piora a comunicação.
Resolvi me dirigir pessoalmente para a empresa, a fim de conversar e tentar passar minha dificuldade de horários, mas a sra ***** falou que não poderia me atender, pois teria que tratar outras pendências e que estava sozinha. Falei que poderia aguardar, considerando inclusive que sra ***** já havia mentido e faltando com a transparência anteriormente ao falar que estava só ou que só faltava pintar o imóvel.
Quando já havia passado mais de uma hora, aguardando na recepção do prédio do Espaço Atual, em contato novamente, sra ***** disse que não falaria comigo pessoalmente.
Não tendo a minha necessidade de comunicação atendida, dentro de um direito meu, pois paguei todas prestações, paguei as chaves em janeiro e sentindo-me desrespeitada, chamei a polícia para mediar um conflito exposto.
Ainda em contato no telefone com o 190, sra ***** aparece para agora sim conversar comigo, porém ali já não havia mais nenhuma possibilidade, pois havia me sentido desrespeitada. Sem contar que a postura da profissional não era para tentar apaziguar e sim bater boca.
Ela ligou para sra ***** em minha frente para falar sobre o que estava acontecendo e perguntou se eu queria falar com ela. Disse que era para ligar para mim.
Em conversa com sra *****, a mesma se mostrou arrogante, sem disponibilidade de escuta, falando de forma debochada e que estava esperando eu dar um horário para fazer a vistoria. Finalizei a conversa marcando a data e horário.
Vale ressaltar que apesar do direito violado, desrespeito, arrogância, deboche, atraso por parte da empresa, fui tratada como se eu estivesse errada. Uma das falas de sra ***** era que ela estava perdendo a paciência. Pelo visto para ela a paciência de quem paga e demora para ser atendido é só para o cliente, denotando o seu despreparo.
O que me espanta, é a falta de qualificação dessas duas profissionais para executar a função no trato com cliente.
Em momento algum houve uma abertura na tentativa de ajudar a resolver o problema dentro das limitações de horários. Não ficou claro. Precisei acionar a policia por um direito violado da comunicação.
A falta de tato, empatia, respeito vão além da data extrapolada da entrega das chaves. O atraso foi compreendido. Agora a arrogância, o deboche foram comportamentos inadmissíveis para profissionais que lidam com pessoas e que representam uma empresa.
Digo que dependendo da forma que se fala comigo, eu sou capaz de aceitar qualquer coisa. Mas certamente o que ocorreu nesta data, impede qualquer possibilidade.
Me parece que treinamento, humanização, qualificação e gestão de pessoas, se faz mais necessário do que qualquer engenharia ou arquitetura nessa empresa de empreendimento imobiliário.
Registro aqui portanto, mais uma vez, que os problemas em relação a data e prazos representam problemática menor em relação a tratativa de abordagem ao cliente.
Profissionais assim representam negativamente a empresa.
Reitero que a qualidade e a seriedade de uma empresa se faz com profissionais capacitados, com condições de ouvir, acolher e administrar situações adversas, respeitando e priorizando o atendimento de excelência para ter clientes satisfeitos e capazes de trazer outros clientes.
Infelizmente em pesquisa no Reclame Aqui, encontrei outros problemas com outras pessoas envolvendo atendimento, inclusive em um deles consta uma observação de outro cliente dizendo que a comunicação com a empresa é "humilhante".
Com tantos problemas que uma empresa de empreendimento imobiliário poderia ter, a área de relações e atendimento ao cliente não deveria ser o maior deles.