Atraso na entrega e atendimento péssimo.

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Salvador - BA

18/03/2025 às 13:37

ID: 212471081

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de um baralho no dia ***** com entrega prevista para o dia ***** até *****. Não recebi o produto na data prevista e entrei em contato pelo WhatsApp no dia ***** para entender o que aconteceu,houve uma demora absurda para obter retorno e para minha surpresa,recebi um áudio informando que o produto ainda não tinha sido despachado devido ao carnaval,sendo que o carnaval de fato só começou no dia *****, ***** dias corridos depois da data que realizei o pedido,quando informei que isso era um absurdo já que tinha atrasado poderia ter entrado em contato comigo e explicado a situação, recebi um segundo áudio com tom de deboche. Primeira e última vez que realizo compras nessa loja,falta de respeito absurda com o cliente.

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Resposta da empresa

18/03/2025 às 14:08

Olá Jamile , o seu produto estava dentro do prazo de entrega dado pelo site , que da dias úteis para a entrega, ou seja , feriados e fim de semanas não contam nesse prazo, quando você entrou em contato com a loja foi te dito exatamente isso, infelizmente você nos tratou com muita grosseria , e o seu pedido saiu exatamente no dia seguinte do seu contato , o que foi te informado e você aceitou , ficamos muito chateados que não tenha entendido essa questão do prazo de entrega e do nosso suporte dado a você com a maior educação do mundo . Por outro lado , felizes que seu produto dentro da atualização dos correios já se encontra como : entregue !

Réplica do consumidor

20/03/2025 às 15:15

O pedido não estava dentro do prazo de entrega já que no site constava a entrega no dia 03/03, só foi entregue no dia 14/03 e só soube que o pedido não tinha sido enviado quando entrei em contato com vocês, não tiveram nenhum cuidado ou dedicação de atualizar alguma informação no site que tenho acesso de rastreio para informar sobre o ocorrido, o cliente que precisa entrar em contato e procurar saber.